FAQ. Häufig gestellte Fragen zur Netto plus App

Die Nutzung der Netto plus App ist kostenfrei. Mit der Netto plus App kannst du bei deinen Einkäufen durch Coupons sparen und profitierst von attraktiven Aktionen. Hierfür ist teilweise ein Netto-Konto notwendig.

Dein Vorname und dein Nachname müssen jeweils aus mindestens zwei Zeichen bestehen. Es dürfen ausschließlich Buchstaben von A-Z/a-z verwendet werden. Weder Punkte noch Zahlen sind erlaubt. Ein Bindestrich bei Doppelnamen ist möglich.

Deine E-Mailadresse muss aus mindestens sechs Zeichen bestehen. Es muss sowohl das Zeichen "@", als auch ein Punkt enthalten sein. Nach dem Punkt müssen mindestens zwei Zeichen folgen. Bitte beachte, dass es sich nicht um eine Einweg-Mailadresse handeln darf.

Dein Passwort muss folgende Anforderungen erfüllen:

Mindestens 8 Zeichen
Mindestens 1 Großbuchstabe
Mindestens 1 Kleinbuchstabe
Mindestens 1 Ziffer

Diese Anforderungen werden dir auch in der Anmeldemaske der Netto plus App angezeigt.

Beim Anmelden in der Netto plus App besteht die Möglichkeit dein Passwort zurückzusetzen. Klicke hierzu auf „Anmelden“ und  anschließend auf „Hast du dein Passwort vergessen?“. Gib nun deine E-Mail-Adresse an und du erhältst in wenigen Minuten einen Link per Mail, um das Passwort zu ändern.

Du kannst dein Passwort direkt in deiner Netto plus App zurücksetzen. Klicke dazu auf den Reiter „Mein Konto“, dann auf „Meine persönlichen Daten“. Hier findest du den Bereich „Passwort ändern“. Gib dort dein altes Passwort ein und ersetze dieses durch ein Neues.

Du kannst dich mit deinem Netto-Konto sowohl in der Netto plus App als auch im Netto-Online Shop anmelden. Ein zweites Konto ist nicht notwendig.

Die Nutzung der Netto plus App ist auch ohne Benutzerkonto möglich. Jedoch stehen dir ohne Konto nicht alle Funktionen und Vorteile der Netto plus App zur Verfügung.

Du kannst dein Kundenkonto direkt in der Netto plus App löschen. Klicke dazu auf den Reiter „Mein Konto“, dann auf „Meine persönlichen Daten“. Hier findest du den Bereich „Kundenkonto löschen“.

1. Über Einstellungen
   1. Wähle im Menü „Einstellungen“ aus
   2. Wähle „Bezahloptionen“ aus
   3. Klicke auf „Zahlungsart hinzufügen“
   4. Wähle nun die gewünschte Zahlungsart (PayPal oder Paymorrow)
   5. Vergib einen Sicherheits-PIN
   6. Gib nun deine persönlichen Daten ein
   7. Folge jeweils den Anweisungen bis zum Abschluss der Einrichtung der Zahlungsart
   8. Sobald dein Konto verifiziert ist, kannst du mit der Netto plus App in der Filiale bezahlen
2. Über Bezahlen-Button
   1. Wähle auf der unteren Leiste den Button „Bezahlen“ aus
   2. Klicke auf den blauen, linken Reiter „Bezahlen, Coupons und Punkte“
   3. Wähle „Zahlungsart hinzufügen“
   4. Klicke auf „Zahlungsart hinzufügen“
   5. Wähle nun die gewünschte Zahlungsart (PayPal oder Paymorrow)
   6. Vergib einen Sicherheits-PIN
   7. Gib nun deine persönlichen Daten ein
   8. Folge jeweils den Anweisungen bis zum Abschluss der Einrichtung der Zahlungsart
   9. Sobald dein Konto verifiziert ist, kannst du mit der Netto plus App in der Filiale bezahlen

Bei weiteren Fragen zu PayPal klicke hier.

Der QR-Code stellt die Verbindung zwischen deinem Smartphone und der Kasse beim Einkauf her. Mit diesem kannst du deine Coupons und °Punkte einlösen sowie mobil bezahlen. der Code wird automatisch generiert und gilt ausschließlich in der ausgewählten Filiale. Jeder Bezahlcode kann nur einmalig an der Kasse verwendet werden und ist aus Sicherheitsgründen nur für 5 Minuten gültig.

Bei der PIN handelt es sich um deinen persönlichen Freischaltcode für die mobile Bezahlung mit der Netto plus App. Sie muss vor jeder Generierung der Nutzer-ID eingegeben werden. Du kannst deine PIN unter „Einstellungen“ > „Bezahloptionen“ > „PIN für Bezahlvorgang verwalten“ ändern bzw. eine neue PIN vergeben. Bitte beachte, dass die PIN immer vierstellig sein muss und ausschließlich aus Ziffern bestehen darf. Zur Sicherheit wiederhole die Eingabe der neuen PIN.

Wenn du deine persönliche PIN für das mobile Bezahlen vergessen hast, gehe in den Einstellungen auf die Funktion „Bezahloptionen“ und anschließend auf „PIN für Bezahlvorgang verwalten“. Klicke auf „Hast Du Deine alte PIN vergessen?“ und bestätige anschließend mit "Ok, verstanden". Deine Payment-Verknüpfung wird nun abgemeldet und deine PIN zurückgesetzt. Du kannst dich nun für die Bezahlfunktion neu registrieren und dabei eine neue PIN vergeben.

Wenn du deine PIN falsch eingegeben hast, ist es leider nicht möglich eine funktionierende Nutzer-ID zu erstellen. Bitte generiere eine neue Nutzer-ID und achte auf die korrekte Eingabe deiner PIN. Solltest du deine PIN vergessen haben, kannst du diese bequem zurücksetzen – Hilfe hierzu gibt’s im Punkt „Ich habe meine PIN vergessen. Was ist zu tun?“

Wenn du dein Benutzerkonto für mobiles Bezahlen nur temporär deaktivieren möchtest, gehe im Reiter „Bezahlen“ auf die Funktion „Bezahloptionen“. Dort aktivierst du die Option "Nur Coupons einlösen" – Nun hast du deine Payment-Funktion temporär deaktiviert. Sobald du diese Funktion rückgängig machst, ist deine mobile Bezahlfunktion wieder aktiviert und du kannst über den 4-stelligen Zahlencode deinen Einkauf mit der Netto plus App kontaktlos bezahlen. Falls du deine Payment-Verknüpfung endgültig löschen möchtest, tippe einfach auf das „X“ bei deinem hinterlegten Zahlungsanbieter.

Wenn du mit deiner Netto plus App den Bezahlvorgang ausgelöst hast, kannst du deine Zahlung folgendermaßen stornieren: Nenne an der Kasse deiner Netto-Filiale die Nummer des Bons, den du stornieren möchtest. Tippe auf deinem Handy auf "Meine Einkäufe" und wähle den entsprechenden Bon aus, dann tippe auf "Zahlung stornieren". Auf deinem Handy wird daraufhin eine ID erstellt, die du dem Kassierer mitteilst. Dieser gibt die ID in die Kasse ein - deine Zahlung wird storniert. Hinweis: Im Reklamationsfall kann eine Zahlung nur am selben Tag an der Kasse storniert werden.

PayPal ist eine der beliebtesten Online-Bezahlmethoden in Deutschland. Bezahlen mit PayPal funktioniert einfach, schnell und sicher. Bei der Anmeldung für ein PayPal-Konto hinterlegst du einmalig ein Bankkonto oder eine Kreditkarte in deinem PayPal-Konto. Weitere Informationen zu den Vorteilen von PayPal gibt es unter www.paypal.com/de/webapps/mpp/personal

Für das mobile Bezahlen mit PayPal in der Netto plus App benötigst du ein verifiziertes PayPal-Konto. Du kannst dir jederzeit in der Netto plus App oder auf der PayPal-Webseite ein PayPal-Konto einrichten. Bei Hinterlegung einer Kreditkarte im PayPal-Konto, kann die Netto plus App i.d.R. unmittelbar genutzt werden. Bei der Nutzung eines Bankkontos, dauert die Verifizierung ca. 2-3 Werktage. Danach kannst du die Funktion des mobilen Bezahlens mit PayPal in der Netto plus App nutzen.

Nein, für das mobile Bezahlen mit PayPal ist die Netto plus App und ein Netto plus App Benutzerkonto erforderlich. Lade dir die Netto plus App herunter und registriere dich in dieser. Anschließend kannst du die Netto plus App mit deinem bestehenden PayPal-Konto verknüpfen und die Funktion des mobilen Bezahlens mit PayPal in deiner Netto plus App nutzen.

Solltest du bereits ein PayPal-Konto haben, kannst du dieses ganz einfach mit der Netto plus App verknüpfen.

• Wenn du noch nicht für mobiles Bezahlen registriert bist:
1. Klicke im Startbildschirm auf den Button „Jetzt für das mobile Bezahlen registrieren“.
2. Wähle die gewünschte Zahlungsart PayPal.
3. Vergib einen Sicherheits-PIN.
4. Logge dich mit deinen Benutzerdaten in dein PayPal-Konto ein.
5. Stimme dem Lastschriftverfahren zu.
6. Mit deiner Verknüpfung kannst du ab sofort mit PayPal in der Netto plus App bezahlen.
• Wenn du bereits für mobiles Bezahlen (Paymorrow) registriert bist:
1. Wähle im Menü „Einstellungen“ aus.
2. Wähle „Per App bezahlen“ aus.
3. Über das Plus-Zeichen kannst du eine Zahlungsart hinzufügen.
4. Wähle die gewünschte Zahlungsart PayPal.
5. Vergib einen Sicherheits-PIN.
6. Logge dich mit deinen Benutzerdaten in dein PayPal-Konto ein.
7. Stimme dem Lastschriftverfahren zu.
8. Mit deiner Verknüpfung kannst du ab sofort mit PayPal in der Netto plus App bezahlen.

Solltest du noch kein PayPal-Konto haben, kannst du dich ganz einfach über die Netto plus App bei PayPal registrieren. Dein Konto ist dann automatisch mit der Netto plus App verknüpft.

• Wenn du noch nicht für mobiles Bezahlen registriert bist:
1. Klicke im Startbildschirm auf den Button „Jetzt für das mobile Bezahlen registrieren“.
2. Wähle die gewünschte Zahlungsart PayPal.
3. Vergib einen Sicherheits-PIN.
4. Klicke auf „PayPal-Konto eröffnen“.
5. Wähle das Zahlungsmittel, das du hinterlegen möchtest (Lastschrift oder Kreditkarte).
6. Gib deine persönlichen Daten ein.
7. Stimme dem Lastschriftverfahren und den Nutzungs- und Datenschutzbedingungen durch Setzen eines Häkchens zu.
8. Sobald dein PayPal-Konto verifiziert ist, kannst du mit der Netto plus App und PayPal in der Filiale bezahlen.
• Wenn du bereits für mobiles Bezahlen (Paymorrow) registriert bist:
1. Wähle im Menü „Einstellungen“ aus.
2. Wähle „Per App bezahlen“ aus.
3. Über das Plus-Zeichen kannst du eine Zahlungsart hinzufügen.
4. Wähle die gewünschte Zahlungsart PayPal.
5. Vergib einen Sicherheits-PIN.
6. Klicke auf „PayPal-Konto eröffnen“.
7. Wähle das Zahlungsmittel, das du hinterlegen möchtest (Lastschrift oder Kreditkarte).
8. Gib deine persönlichen Daten ein.
9. Stimme dem Lastschriftverfahren und den Nutzungs- und Datenschutzbedingungen durch Setzen eines Häkchens zu.
10. Sobald dein PayPal-Konto verifiziert ist, kannst du mit der Netto plus App und PayPal in der Filiale bezahlen.

Leider können wir dir hierzu keine Angaben machen. Bitte wende dich direkt an den PayPal-Kundenservice unter www.paypal.com/de/selfhelp/home.

Die Freischaltung in der Netto plus App sollte unmittelbar stattfinden. Die Voraussetzung dafür ist ein verifiziertes PayPal-Konto.

Mit der Netto plus App kannst du deine Zahlungsmittel ganz einfach selbst verwalten.

1. Gehe unter Menü und wähle dort Mobiles Bezahlen.
2. Klicke auf „Per App bezahlen“. Dort kannst du ganz oben dein aktuelles Standard-Zahlungsmittel sehen.
3. Klicke auf das aktuelle Standard-Zahlungsmittel. Dann kannst du durch das Setzen eines Häkchens dein Wunsch-Standard-Zahlungsmittel festlegen.

Leider können wir dir hierzu keine Angaben machen. Bitte wende dich direkt an den PayPal-Kundenservice unter www.paypal.com/de/selfhelp/home.

1. Netto plus App herunterladen und registrieren.
2. PayPal-Konto verknüpfen oder neu registrieren.
3. Kaufe einfach wie gewohnt ein und gehe dann an die Kasse.
4. Wähle die korrekte Filiale aus und drücke auf „An die Kasse gehen“.
5. Die App generiert nun einen Code – zeige diesen anschließend an der Kasse vor.

Dies kann mehrere Ursachen haben. Bitte prüfe, ob du vor dem Bezahlen die korrekte Filiale ausgewählt hast. Achte des Weiteren darauf, dass du im Einstellungsmenü die Funktion „Nur Coupons einlösen“ deaktiviert hast. Du erkennst die aktivierte Funktion daran, dass du trotz Anmeldung zur Bezahlfunktion, nicht deine PIN eingeben musst und die Nutzer-ID mit gelben statt grünen Hintergrund angezeigt wird.

Solltest du dennoch nicht mit der Netto plus App bezahlen können, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Jedes Mal, wenn du mit der Netto plus App im Markt bezahlst, wird dein PayPal-Konto mit dem dafür fälligen Betrag belastet. Basis hierfür ist eine Abbuchungsvereinbarung, die du im Rahmen der Registrierung mit PayPal erteilt hast.

Möglicherweise hast du eine der folgenden Voraussetzungen für die Registrierung nicht erfüllt:

• Wir können deine Identität (Name, Anschrift und Geburtsdatum) über eine gängige Wirtschaftsauskunftei bestätigen
• Zu deiner Bankverbindung existieren keine Negativeinträge hinsichtlich Rücklastschriften
• Zu deiner Person existieren keinerlei Negativeinträge hinsichtlich ihrer Bonität (bspw. Inkassoverfahren, Mahnbescheide oder Insolvenztatbestände)

Um das Zahlungsausfallrisiko gering zu halten, ist eine Teilnahme am Netto plus App Lastschriftverfahren (Paymorrow) leider nicht in jedem Einzelfall möglich.

Wir planen in Zukunft die Hinterlegung anderer Zahlungsmittel in der App zu ermöglichen. Dies bietet dir dann auch die Möglichkeit der Teilnahme am Netto plus App Lastschriftverfahren für den Fall, dass eine Registrierung für den Lastschrifteinzug nicht möglich ist. Bis dahin bitten wir dich noch um etwas Geduld.

Durch die Überweisung von 1 Cent auf das Konto des Abrechnungspartners Paymorrow wird dein Konto verifiziert und nach erfolgreichem Eingang die Zahlfunktion freigeschaltet. Der 1 Cent wird auf das verifizierte Konto umgehend zurück überwiesen.

Nachdem der 1 Cent erfolgreich bei Paymorrow eingegangen ist, wird die Zahlfunktion für das Smartphone-basierte Einkaufen freigeschaltet. Bitte bedenke, dass die Überweisungslaufzeit 1-2 Bankarbeitstage beträgt und von dem bei der Registrierung verwendeten Konto getätigt werden muss. Der Kontoinhaber bei der Bank muss mit dem bei der Registrierung verwendeten Namen übereinstimmen. Sofern du die Überweisung vor mehr als zwei Bankarbeitstagen getätigt hast, prüfe bitte auf deinem Kontoauszug, ob du eine Rücküberweisung mit dem Hinweis „KTO INHABER ABWEICHEND“ oder „FALSCHES ABSENDER KTO“ erhalten hast und wiederhole dann ggf. die Überweisung von dem bei der Registrierung verwenden Konto bzw. die Anmeldung mit einem anderen Konto.

Der Kontoinhaber-Name bei der Bank muss mit dem bei der Registrierung angegebenen Namen übereinstimmen. Ebenso muss die Bankverbindung, von der 1 Cent überwiesen wird, mit der bei der Registrierung hinterlegten Bankverbindung übereinstimmen. Bitte beachte hier mögliche Namensänderungen durch z.B. Hochzeit. Ein Gemeinschaftskonto muss auf den Namen der registrierten Person laufen.

Bei Freischaltung erhältst du von unserem Abrechnungspartner Paymorrow eine E-Mail mit dem SEPA Mandat. Die Freischaltung erfolgt nach Eingang der 1-ct-Überweisung. Die Überweisungslaufzeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Bankarbeitstage. Sofern du bei der Registrierung die Online Banking Identifizierung genutzt hast, erfolgt die Freischaltung sofort.

Möglicherweise ist die App gesperrt. Stelle sicher, dass du nicht gesperrt wurdest. Zusätzlich ist es möglich, dass besonders hohe Einkaufswerte, insbesondere in der ersten Zeit nach Anmeldung und beim ersten Einkauf, teilweise aus Sicherheitsgründen abgelehnt werden. Gleiches gilt für eine zu hohe Nutzungsfrequenz (bspw. mehrfach an einem Tag oder jeden Tag größere Einkäufe). Bei einer noch offenen Rücklastschrift ist ebenfalls keine neue Transaktion möglich.

Du musst nichts tun. Bei einer Rücklastschrift mangels Deckung erfolgt automatisch ein erneuter Einzugsversuch. Unser Abrechnungspartner Paymorrow informiert dich per E-Mail über den Zeitpunkt des erneuten Einzugs.

Falls eine offene Rücklastschrift besteht, ist keine Transaktion möglich. In diesem Fall erhältst du eine Mahnung. Bitte setze dich direkt mit Paymorrow in Verbindung.

Jedes Mal, wenn du mit der Netto plus App im Markt bezahlst, wird der dafür fällige Betrag am übernächsten Bankarbeitstag von den von dir hinterlegten Bankdaten abgebucht.

Paymorrow ist der Abrechnungspartner von Netto Marken-Discount und veranlasst den Einzug der Einkaufsbeträge. Paymorrow ist ein Unternehmen der Verifone Gruppe.

Möglicherweise hast du eine offene Rücklastschrift, weshalb keine neuen Transaktionen möglich sind. Erst wenn alle Beträge inkl. Rücklastschriftgebühren beglichen sind, können wieder Transaktionen vorgenommen werden.

Das Bezahlen über die Netto plus App ist kostenlos.

Bei jedem Netto-Einkauf kannst du °Punkte sammeln. Pro 2 € Einkaufswert erhältst du automatisch einen PAYBACK °Punkt. Mit vielfältigen Coupons hast du außerdem die Möglichkeit, Extra°Punkte zu sammeln, um beim nächsten Einkauf noch mehr zu sparen. Die Coupons findest du in deiner PAYBACK °Punktepost, in unserem wöchentlichen Prospekt, sowie in der Netto plus und PAYBACK-App. 

Um deine PAYBACK Karte mit der Netto plus App verknüpfen zu können, benötigst du ein Kundenkonto in der Netto plus App. 
Auf der Startseite kannst du auf den Button "Nutzt du PAYBACK?" klicken und dort deine Kartennummer eingeben.

Hinweis: Es kann jeweils nur eine PAYBACK Karte mit der Netto plus App verknüpft werden.

Um mit deiner registrierten PAYBACK Karte °Punkte zu sammeln, verknüpfe diese mit deinem Netto-Konto. 
Wechsel zum Bereich "Kundenkarte" und scanne bei deinen Einkäufen den QR-Code an der Kasse. Profitiere von exklusiven PAYBACK Coupons, die du im Bereich "Coupons" findest.

Auf der Startseite der Netto plus App wird dir dein aktueller °Punktestand angezeigt. Klicke auf den Button und anschließend auf "PAYBACK °Punkte einlösen". Hier kannst du einen beliebigen Gutscheinwert auswählen. Nach erfolgreicher Umwandlung wird dir im Bereich "Coupons" dein °Punktegutschein zur Verfügung gestellt. 

Als Angaben zu deiner Person benötigen wir die Anrede, deinen Vor- und Nachnamen sowie dein Geburtsdatum. Bitte beachte, dass wir nur Bestellungen von Kunden entgegennehmen können, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Zur Abwicklung deines Auftrages benötigen wir neben den Angaben zu deiner Person die folgenden Kontaktinformationen: Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Wohnort, E-Mail-Adresse sowie Telefonnummer für evtl. Rückfragen zu deiner Bestellung.
Wenn du als Firma bestellen möchtest, erfolgt die Rechnungsstellung an die Firma. Zur Abwicklung dieser Aufträge benötigen wir zwingend den Firmennamen und die Umsatzsteuer ID. Im Feld „Adresszusatz“ kannst du nähere Angaben zu deiner Adresse eintragen (z. B. „c/o Schmidt“ oder „Im Hinterhof“), die dem Zusteller das Auffinden deiner Adresse erleichtern.

Über dein Kundenkonto im Netto Online-Shop in deinem persönlichen „Mein Konto“-Bereich hast du jederzeit die Möglichkeit, dir einen schnellen Überblick über deine Bestellungen sowie deren Bearbeitungs-Status zu verschaffen. Zudem steht dir für eine bequeme Verwaltung deiner Adressen ein Adressbuch zur Verfügung. Des Weiteren hast du über dein Kundenkonto die Möglichkeit, dich für unseren Newsletter an- und abzumelden sowie diesen zu verwalten. Außerdem kannst du den Merkzettel benutzen, dauerhaft speichern und mit deinem Login schützen.

Der Einkauf in unserem Online-Shop funktioniert im Grunde wie in einem normalen Supermarkt. Suche zunächst den Artikel aus, den du kaufen möchtest. Mit Klick auf die Schaltfläche "in den Warenkorb" legst du den Artikel in deinen virtuellen Einkaufswagen. Nun kannst du entscheiden, ob du deinen Warenkorb anschaust und damit zur Kasse gehst oder weiter im Online-Shop stöbern möchtest.

Hast du alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt, rufst du diesen über die Schaltfläche mit dem Einkaufswagen auf. Du hast die Möglichkeit, deine Auswahl hier nochmals zu überprüfen und gegebenenfalls zu ändern.

Klicke anschließend auf "Weiter". Du wirst nun gefragt, ob du als Gast bestellen, ein Kundenkonto anlegen oder dich als bestehender Kunde einloggen möchtest. Anschließend erfolgt die Adresseingabe. Bitte fülle alle mit * markierten Felder korrekt aus, da wir diese Angaben zur Bearbeitung deiner Bestellung benötigen.

Gut zu wissen: Du kannst neben einer Rechnungsadresse auch eine abweichende Lieferanschrift angeben. Setze dazu einfach den entsprechenden Haken im Feld "Abweichende Lieferanschrift" und fülle auch hier die Felder aus. Ohne abweichende Lieferanschrift senden wir deine Bestellung an deine Rechnungsadresse.

Im nächsten Schritt wählst du eine Zahlungsart aus. Es stehen verschiedene Zahlarten zur Verfügung. Wähle die für dich bequemste Methode. Abschließend wirst du nochmals gebeten, alle Daten zu überprüfen. Wenn alle Angaben korrekt sind, klicke auf "zahlungspflichtig bestellen", um die Bestellung abzuschließen. Zur Bestätigung erhältst du eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und allen Bestelldetails.

In der Regel erhältst du wenige Minuten nach der Bestellung eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail. Solltest du nach mehreren Stunden keine E-Mail von uns erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spamordner. Falls keine Bestelleingangsbestätigung vorhanden ist, wende dich an unser Netto Service-Team. Wir helfen gerne weiter, 089 / 700 66 700 (Zeiten: Mo.-Fr.: 08 - 19 Uhr; zum Ortstarif). Oder doch lieber per E-Mail? Nutze unser Kontaktformular, wenn du eine Anfrage direkt an den Netto Online-Shop richten möchtest.

Wir wissen dein entgegengebrachtes Vertrauen unserem Onlineshop gegenüber sehr zu schätzen. Auf den Schutz deiner personenbezogenen Daten legen wir deshalb ganz besonderen Wert.

Alle personenbezogenen Daten werden durch uns vertraulich behandelt. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und dem Telemediengesetz (TMG).

Die Übertragung deiner Daten erfolgt in Abhängigkeit des verwendeten Browsers mit einer von 128bit bis 256bit AES-Verschlüsselung.

Nähere Informationen zur Vertraulichkeit deiner Daten findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Datenschutz ist Vertrauenssache und dein Vertrauen liegt uns besonders am Herzen. Wir respektieren deine Privats- und Persönlichkeitssphäre. Der Schutz und die gesetzeskonforme Erhebung, Verarbeitung und Nutzung deiner personenbezogenen Daten hat für uns einen sehr hohen Stellenwert.

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten wie z. B. E-Mail-Adresse, Name, Vorname, Adresse, Telefonnummer (für Rückfragen, wie z. B. die Vereinbarung von Lieferterminen bei Speditionsartikeln) werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an verbundene Unternehmen (z. B. Logistiker) bzw. an Unternehmen, die an der Durchführung der Auslieferung deiner Ware beteiligt sind, weitergegeben.

Im Rahmen der Überprüfung deiner Bonität beziehen wir Informationen zu deinem bisherigen Zahlungsverhalten und Bonitätsinformationen auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten über die Unzer E-Com GmbH, Vangerowstraße 18, 69115 Heidelberg.

Wir behandeln deine Daten verantwortungsbewusst und entsprechend den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Wir erfragen, verarbeiten und nutzen deine persönlichen Daten zur Abwicklung der Bestellung sowie zur Durchführung eigener Marketingaktionen, wie z. B. den Newsletterversand. Wenn du in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt hast, nutzen wir deine E-Mail-Adresse für die Zusendung eines mehrmals die Woche erscheinenden E-Mail-Newsletters mit Informationen über Produkte, Aktionen, Gewinnspiele und Neuigkeiten aus unseren Filial- und/oder Onlineangeboten (z. B. Reisen, Arzneimittel, Blumen, NettoKOM).

Die genaue Lieferzeit sowie evtl. zusätzlich angebotene Lieferservices für den von dir gewünschten Artikel entnimmst du bitte der Detailansicht des Artikels. Die Angabe findest du rechts auf der Artikelseite direkt unter der Preisauszeichnung.

Vor Absenden deiner Bestellung wird dir die Lieferzeit in der Warenkorbübersicht sowie der Bestellübersicht noch einmal zusätzlich angezeigt. Auch in deiner Bestellbestätigung wird dir die Lieferzeit nochmals mitgeteilt.

Gut zu wissen: Die Lieferzeiten basieren auf Erfahrungs- und Durchschnittswerten. In Einzelfällen kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen, sodass deine Bestellung etwas später oder früher bei dir eintrifft, als angegeben.

Die Versandkosten deiner Lieferung werden dir in der Bestellübersicht vor Absenden deiner Bestellung angezeigt bzw. bei telefonischer Bestellung vor Auslösen der Bestellung mitgeteilt.

Durch Teillieferungen, die darauf zurückzuführen sind, dass Artikel unterschiedlich verpackt oder befördert werden müssen, entstehen dir keine Kosten. Es entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.

Beim Kauf von digitalen Geschenkgutscheinen fallen keine Versandkosten an.

Du hast die Möglichkeit, unterschiedliche Liefer- und Rechnungsanschriften anzugeben (z. B. wenn du einen Artikel an deine Arbeitsadresse schicken lassen möchtest, die Rechnung aber auf deine Hausanschrift ausgestellt werden soll). Wenn du keine separate Lieferanschrift angibst, erfolgt die Lieferung an die von dir angegebene Rechnungsanschrift. Selbstverständlich kannst du deine Anschriften, wenn du ein Konto angelegt hast, jederzeit in deinem persönlichen Konto verwalten.

Gut zu wissen: Nachdem die Bestellung an uns übermittelt wurde, ist eine Änderung der Lieferanschrift leider nicht mehr möglich.

Damit eine Sendung an eine DHL Packstation zugestellt werden kann, muss eine Sendung mit DHL versendet werden. Dies ist aus logistischen Gründen nur bei bestimmten Artikeln möglich. Außerdem darf die Kartongröße deiner Sendung eine bestimmte Größe nicht übersteigen, da ansonsten dein Paket nicht in das Fach der DHL Packstation passt.

Das alles versuchen wir bereits bei der Erfassung deiner Bestellung zu berücksichtigen. Bei den Artikeln, bei denen wir uns relativ sicher sind, dass eine Sendung an eine DHL Packstation zugestellt werden kann, wird dir (im Bestellprozess) auf der Seite „Persönliche Daten“ die Checkbox „Packstation“ angezeigt. Wenn du dort einen Haken setzt, kannst du danach in spezielle Felder deine Postnummer und die Packstationsnummer eingeben.

Lieferungen an eine Packstation sind demnach nur möglich, wenn die zuvor genannte Checkbox „Packstation“ angezeigt wird.

Der Paketdienstleister wird dir eine Benachrichtigungskarte mit der weiteren Vorgehensweise in deinem Briefkasten hinterlassen. Möglicherweise erfolgt ein erneuter Zustellversuch.

Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Bei einzelnen Sperrgutartikeln können die möglichen Lieferadressen beschränkt sein; die Beschränkung ist auf der Produktdetailseite ausgewiesen. Auslieferungen ins Ausland sind derzeit leider nicht möglich.

Lieferungen an unsere Netto-Filialen sind leider nicht möglich.

Sobald wir deine Bestellung verschicken, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. In dieser findest du nähere Angaben zur Lieferung und in der Regel auch einen Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen kannst du den Verlauf deiner Lieferung verfolgen.

Leider stehen manchmal keine Sendungsdaten zur Verfügung. In diesen Fällen ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich.

Gut zu wissen: Erfolgt die Lieferung per Spedition, wird vorab ein Liefertermin telefonisch oder per E-Mail unter den von dir angegebenen Kontaktdaten mit dir abgestimmt.

Da die Ware durch verschiedene Paketdienstzusteller und Speditionen ausgeliefert wird, ist es möglich, dass deine bestellten Artikel eine unterschiedlich lange Lieferzeit aufweisen und getrennt geliefert werden.

Sobald wir deine Bestellung versenden, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Das bedeutet, dass dein Paket bereits auf dem Weg zu dir ist. Da wir mit verschiedenen Transportunternehmen zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass ein Paket etwas später eintrifft, als in der Lieferzeit angegeben. Wir bitten in diesen Fällen um ein wenig Geduld, dein Paket wird in Kürze zugestellt.

Wir geben uns alle Mühe, deine Ware möglichst unbeschädigt zu liefern. Leider geht trotzdem ab und an mal etwas schief und ein Paket kommt beschädigt an. Natürlich übernehmen wir in diesem Fall die Nachbesserung. Wie diese aussieht, hängt vom Artikel ab. So kann es sein, dass wir Ersatzteile liefern oder aber einen Austausch des Artikels vornehmen.

Hierzu benötigen wir deine Mithilfe: Bitte lass uns unbedingt genaue Informationen zur Beschädigung und aussagekräftige Fotos zukommen. Um prüfen zu können, ob eine Ersatzteillieferung möglich ist, bitten wir dich, uns zudem – falls vorhanden – die Teilenummer aus der Aufbauanleitung zu nennen.

Nutze hierzu bitte unser Kontaktformular.

Die Lieferung von Möbeln, Großgeräten und anderen sperrigen Gegenständen erfolgt von unseren beauftragten Spediteuren grundsätzlich bis Bordsteinkante. Ein Transport ins Haus oder in die Wohnung erfolgt nicht.

Gut zu wissen: Bei bestimmten Artikeln bieten wir einen zusätzlichen Lieferservice bis an die Verwendungsstelle an. Dies ist jeweils auf der Artikelseite vermerkt und muss nicht separat hinzugebucht werden. Für andere Artikel ist dieser Service leider nicht möglich.

Bestimmte Artikel verfügen über einen Aufbauservice. Einen Hinweis darauf findest du beim jeweiligen Artikel. Ansonsten verfügen alle zu montierenden Artikel über eine Aufbauanleitung und sind leicht verständlich zusammenzubauen.

Wir akzeptieren die Kreditkarte MasterCard. Um mit deiner Kreditkarte bezahlen zu können, gib am Ende des Bestellvorganges den Kreditkarteninhaber, die Kreditkartennummer sowie das Gültigkeitsdatum deiner Kreditkarte an. Zu deiner Sicherheit benötigst du darüber hinaus die so genannte Kartenprüfnummer, die du auf der Rückseite deiner Kreditkarte findest. Unsere Kreditkartentransaktionen sind SSL verschlüsselt. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard und der Einhaltung der gesetzlich geregelten PSD2-Richtlinien ist ein Einkauf im Netto Online-Shop per Kreditkarte abgesichert. Zusätzlich unterstützen wir hier das Verfahren „MasterCard Identity Check“. Dabei wird durch eine zusätzliche Maske deiner Hausbank dein Kreditkarten-Passwort (oder andere Daten gemäß deiner persönlichen Voreinstellungen, wie z.B. der Einmal-Tan) abgefragt und somit die höchst mögliche Transaktionssicherheit gewährleistet. Bei erfolgreicher Zahlung mit Kreditkarte wird deine Bestellung in der Regel umgehend versandt. Die Abbuchung erfolgt nach dem Warenausgang. Wenn du die Ware zurückschickst, wird der Betrag wieder deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Bei uns kannst du aus den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten diejenige auswählen, die für dich am bequemsten und einfachsten ist:

Kauf auf Rechnung*
Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express, Diners, Discover Card)
PayPal
ApplePay
GooglePay
Vorkasse
SOFORT Überweisung
Finanzierung / Ratenkauf (ab 150 Euro)
Zusätzlich: DeutschlandCard-Punkte können eingelöst werden.
*Bonität vorausgesetzt

Wir behalten uns in Einzelfällen das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Die Bezahlung durch das Senden von Bargeld oder Schecks ist nicht möglich, daher schließen wir eine Haftung bei Verlust aus.

Du kannst bei uns auch per PayPal bezahlen. Wähle dazu als Zahlungsart PayPal aus, dann wirst du im Bestellprozess direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du dich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, wird deine Lieferung auf den Weg gebracht. Meist dauert es nur wenige Minuten, bis eine PayPal Zahlung bei uns eingeht.

Solltest du Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder deinem PayPal-Konto gutgeschrieben. Ob du dann das Guthaben auf deinem PayPal-Konto direkt bei PayPal weiter verwenden oder auf dein Giro- oder Kreditkartenkonto zurücküberweisen willst, kannst du selbst entscheiden und direkt bei PayPal bearbeiten. Hierauf haben wir keinen Einfluss. Weitere Einzelheiten kannst du aus den AGBs von PayPal entnehmen: https://www.paypal.com/agb.

Bitte beachte, dass die Zahlung per PayPal nur bei Online-Bestellungen möglich ist. Bei telefonischen Bestellungen können wir dir diese Zahlungsart leider nicht anbieten.

ApplePay ist ein iOS-gestütztes eWallet, das eine schnelle und einfache Bezahlung im Netto Onlineshop ermöglicht. Wähle dazu ApplePay als Bezahlmethode im Checkout aus und profitiere von deinen bereits im Wallet hinterlegten Zahlungsquellen (Debit-/Kreditkarte oder Girocard). Bestätige deine Zahlung über die von dir favorisierten Authentifizierungsverfahren und schließe deine Bestellung damit erfolgreich ab. Die Ware wird daraufhin in der Regel umgehend versandt.

Nähere Details erhältst du unter Mit Apple Pay einkaufen - Apple Support (DE)

Der eWallet „GooglePay“ ist eine unkomplizierte Methode mit Google im Netto Onlineshop zu bezahlen. Wähle dazu GooglePay als Bezahlmethode im Checkout aus. Nach Selektion deines bereits hinterlegten Zahlungsmittels (Debit-/Kreditkarte oder PayPal) im Google-Wallet, kannst du deine Bestellung bestätigen und abschließen.

Nähere Details erhältst du unter Google Pay (DE) - Einfach und kontaktlos bezahlen

Bei uns kannst du deine Bestellung auch nach Erhalt der Ware bequem per Rechnung bezahlen. Die Rechnung wird dir 24 Stunden nachdem du von uns per E-Mail eine Versandbestätigung erhalten hast, ebenfalls per E-Mail zugesandt. Du hast dann nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit zu bezahlen.

Die Zahlungsfrist ist unabhängig von deinem Widerrufsrecht und muss immer innerhalb der 14-tägigen Frist erfolgen. Selbstverständlich kannst du dein Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Bedingungen auch noch nach Zahlung der Rechnung nutzen. Wir erstatten dir den Kaufbetrag nach Eintreffen und Prüfung der Rücksendung umgehend zurück.

Bitte verwende für deine Überweisung an den Netto Online-Shop die folgende Bankverbindung:

Empfänger: Unzer E-Com GmbH
IBAN: DE47 6702 0190 0033 1157 09
BIC: HYVEDEMM489

Die Rechnung wird dir, 3 Tage nachdem du von uns per E-Mail eine Versandbestätigung erhalten hast, ebenfalls per E-Mail zugesandt.

Unzer / payolution unterstützt uns im Hintergrund bei der Abwicklung der Rechnungs-Zahlungen. Daher ist alles in Ordnung, wenn du von ihnen eine Nachricht zu deinem Einkauf erhältst.

Zunächst einmal tut es uns leid, dass du nicht auf Rechnung kaufen konntest. Wie im Onlinehandel üblich prüfen und bewerten wir bei Zahlung auf Rechnung deine Datenangaben mit Hilfe von Wirtschaftsauskunfteien. Das Ergebnis dieser Prüfung hat ggf. Einfluss auf die zur Verfügung stehende Zahlungsweise. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungsweise "Rechnung" für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und dich stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten wie z. B. Zahlung mit Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte oder Vorkasse zu verweisen. Wir bitten um dein Verständnis für diese Einschränkung in Verbindung mit der Zahlung auf Rechnung.

Im Rahmen der Überprüfung deiner Bonität beziehen wir Informationen zu deinem bisherigen Zahlungsverhalten und Bonitätsinformationen auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten der SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden. Sollte dir der Rechnungskauf nicht angeboten werden, kann dies mehrere Gründe haben, die wir hier kurz beschreiben wollen:

Wir konnten dich nicht identifizieren
Bitte achte darauf, dass du als Rechnungsadresse immer deine Meldeadresse verwendest und auch das richtige Geburtsdatum angibst, denn nur so kannst du korrekt identifiziert werden.

Bestellbetrag ist zu hoch
Es kann sein, dass dein Bestellbetrag zu hoch ist.

Nicht ausreichende Bonität
Manchmal ist es so, dass uns externe Auskunfteien einen Bonitätswert mitteilen, der uns dazu veranlasst, dich als Kunden zu schützen und dir - im Moment zumindest – keine weiteren zusätzlichen Kreditbelastungen zuzumuten.

Sonstige Gründe
Es gibt noch viele weitere Gründe, die zu einer Ablehnung führen. Solltest du also weitere Rückfragen haben, kannst du gerne eine E-Mail an unseren Dienstleister datenschutz-vie@unzer.com senden.

Bitte folge zunächst unseren Retouren-Anweisungen und sende die Ware an uns zurück. Manchmal kann es etwas dauern, bis eine Retoure bei uns ankommt und verarbeitet wird, daher empfehlen wir dir generell, die Retoure zeitnah durchzuführen. Solltest du aber einmal etwas länger brauchen, möchten wir natürlich nicht, dass du ungerechtfertigte Zahlungserinnerung bzw. Mahnung erhältst. Um das zu vermeiden, empfehlen wir dir über das Kundenportal (https://unzer.com/kundenportal) unseres Dienstleisters deine Retoure zu melden. Wir pausieren dann deine Rechnung.

Sobald deine Retoure verbucht ist, wird automatisch deine Rechnung korrigiert. Solltest du bereits bezahlt haben, erfolgt innerhalb weniger Tage eine Rückerstattung auf dein Bankkonto.

Bei Überweisung per Vorkasse überweise bitte den vollen Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks innerhalb von 7 Tagen nach Bestelleingang auf unser Bankkonto:

HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG
Kontoinhaber: NeS GmbH (Netto Online-Shop)
BLZ: 750 200 73
Kontonummer: 265 871 90
IBAN: DE81 7502 0073 0026 5871 90
BIC: HYVEDEMM447

Den Verwendungszweck entnimmst du bitte der Bestellbestätigung, die wir nach dem Absenden der Bestellung per E-Mail an dich versenden. Die Artikel deiner Bestellung werden für dich bis dahin reserviert. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir deine Bestellung stornieren müssen, wenn wir innerhalb der 7-Tage-Frist keinen Zahlungseingang von dir verbuchen konnten. Bitte beachte, dass es je nach Kreditinstitut bis zu drei Werktage dauern kann, bis deine Zahlung bei uns eintrifft. Bitte beachte auch, dass die am Artikel angegebene Lieferzeit erst mit dem Geldeingang auf unser Konto beginnt.

Wir akzeptieren die Kreditkarten Visa, MasterCard, Diners Club, Discover Card und American Express (AMEX). Um mit deiner Kreditkarte bezahlen zu können, gib am Ende des Bestellvorganges den Kreditkarteninhaber, die Kreditkartennummer sowie das Gültigkeitsdatum deiner Kreditkarte an. Zu deiner Sicherheit benötigst du darüber hinaus die so genannte Kartenprüfnummer, die du auf der Rückseite deiner Kreditkarte findest. Unsere Kreditkartentransaktionen sind SSL verschlüsselt. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard und der Einhaltung der gesetzlich geregelten PSD2-Richtlinien ist ein Einkauf im Netto Online-Shop per Kreditkarte abgesichert. Zusätzlich unterstützen wir hier die Verfahren „Verified by Visa“, „MasterCard Identity Check“ auch „SafeKey“. Dabei wird durch eine zusätzliche Maske deiner Hausbank dein Kreditkarten-Passwort (oder andere Daten gemäß deiner persönlichen Voreinstellungen, wie z.B. der Einmal-Tan) abgefragt und somit die höchst mögliche Transaktionssicherheit gewährleistet. Bei erfolgreicher Zahlung mit Kreditkarte wird deine Bestellung in der Regel umgehend versandt. Die Abbuchung erfolgt nach dem Warenausgang. Wenn du Ware zurückschickst, wird der Betrag wieder deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Wir akzeptieren die Kreditkarte Visa. Um mit deiner Kreditkarte bezahlen zu können, gib am Ende des Bestellvorganges den Kreditkarteninhaber, die Kreditkartennummer sowie das Gültigkeitsdatum deiner Kreditkarte an. Zu deiner Sicherheit benötigst du darüber hinaus die so genannte Kartenprüfnummer, die du auf der Rückseite deiner Kreditkarte findest. Unsere Kreditkartentransaktionen sind SSL verschlüsselt. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard und der Einhaltung der gesetzlich geregelten PSD2-Richtlinien ist ein Einkauf im Netto Online-Shop per Kreditkarte abgesichert. Zusätzlich unterstützen wir hier das Verfahren „Verified by Visa“. Dabei wird durch eine zusätzliche Maske deiner Hausbank dein Kreditkarten-Passwort (oder andere Daten gemäß deiner persönlichen Voreinstellungen, wie z.B. der Einmal-Tan) abgefragt und somit die höchst mögliche Transaktionssicherheit gewährleistet. Bei erfolgreicher Zahlung mit Kreditkarte wird deine Bestellung in der Regel umgehend versandt. Die Abbuchung erfolgt nach dem Warenausgang. Wenn du die Ware zurückschickst, wird der Betrag wieder deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Wir akzeptieren die Kreditkarte MasterCard. Um mit deiner Kreditkarte bezahlen zu können, gib am Ende des Bestellvorganges den Kreditkarteninhaber, die Kreditkartennummer sowie das Gültigkeitsdatum deiner Kreditkarte an. Zu deiner Sicherheit benötigst du darüber hinaus die so genannte Kartenprüfnummer, die du auf der Rückseite deiner Kreditkarte findest. Unsere Kreditkartentransaktionen sind SSL verschlüsselt. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard und der Einhaltung der gesetzlich geregelten PSD2-Richtlinien ist ein Einkauf im Netto Online-Shop per Kreditkarte abgesichert. Zusätzlich unterstützen wir hier das Verfahren „MasterCard Identity Check“. Dabei wird durch eine zusätzliche Maske deiner Hausbank dein Kreditkarten-Passwort (oder andere Daten gemäß deiner persönlichen Voreinstellungen, wie z.B. der Einmal-Tan) abgefragt und somit die höchst mögliche Transaktionssicherheit gewährleistet. Bei erfolgreicher Zahlung mit Kreditkarte wird deine Bestellung in der Regel umgehend versandt. Die Abbuchung erfolgt nach dem Warenausgang. Wenn du die Ware zurückschickst, wird der Betrag wieder deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Wir akzeptieren die Kreditkarte American Express (AMEX). Um mit deiner Kreditkarte bezahlen zu können, gib am Ende des Bestellvorganges den Kreditkarteninhaber, die Kreditkartennummer sowie das Gültigkeitsdatum deiner Kreditkarte an. Zu deiner Sicherheit benötigst du darüber hinaus die so genannte Kartenprüfnummer, die du auf der Rückseite deiner Kreditkarte findest. Unsere Kreditkartentransaktionen sind SSL verschlüsselt. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard und der Einhaltung der gesetzlich geregelten PSD2-Richtlinien ist ein Einkauf im Netto Online-Shop per Kreditkarte abgesichert. Zusätzlich unterstützen wir hier das Verfahren „SafeKey“. Dabei wird durch eine zusätzliche Maske deiner Hausbank dein Kreditkarten-Passwort (oder andere Daten gemäß deiner persönlichen Voreinstellungen, wie z.B. der Einmal-Tan) abgefragt und somit die höchst mögliche Transaktionssicherheit gewährleistet. Bei erfolgreicher Zahlung mit Kreditkarte wird deine Bestellung in der Regel umgehend versandt. Die Abbuchung erfolgt nach dem Warenausgang. Wenn du die Ware zurückschickst, wird der Betrag wieder deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Wir akzeptieren die Kreditkarte Diners Club. Um mit deiner Kreditkarte bezahlen zu können, gib am Ende des Bestellvorganges den Kreditkarteninhaber, die Kreditkartennummer sowie das Gültigkeitsdatum deiner Kreditkarte an. Zu deiner Sicherheit benötigst du darüber hinaus die so genannte Kartenprüfnummer, die du auf der Rückseite deiner Kreditkarte findest. Unsere Kreditkartentransaktionen sind SSL verschlüsselt. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard und der Einhaltung der gesetzlich geregelten PSD2-Richtlinien ist ein Einkauf im Netto Online-Shop per Kreditkarte abgesichert. Bei erfolgreicher Zahlung mit Kreditkarte wird deine Bestellung in der Regel umgehend versandt. Die Abbuchung erfolgt nach dem Warenausgang. Wenn du Ware zurückschickst, wird der Betrag wieder deinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Ab einem Bestellwert von 150,00 € kannst du bei uns auch die Zahlungsart Finanzierung zum jeweils gültigen Zinssatz wählen. Dein Vertragspartner für die Finanzierung ist die Consors Finanz. Die Consors Finanz ist eine eingetragene Marke der BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland.

Um einen Finanzierungskauf tätigen zu können, musst du deinen festen Wohnsitz (Erstwohnsitz) in Deutschland haben und das 18. Lebensjahr vollendet haben. "Nicht-EU-Bürger" benötigen für die Finanzierung eine gültige Arbeits- und Aufenthaltsgenehmigung.

Bitte habe Verständnis dafür, dass die Finanzierung nur von Privatpersonen und nicht von Firmen genutzt werden kann.

Nachdem du im Rahmen des Bestellvorganges die Zahlungsart Finanzierung ausgewählt hast, wirst du zum Ende des Bestellvorganges durch Klick auf den Button „zahlungspflichtig bestellen“ automatisch an die Antragsstellung der Consors Finanz weitergeleitet. Im nächsten Schritt kannst du zunächst die gewünschte Kreditlaufzeit wählen und im weiteren Verlauf des Formulars die fehlenden Antragsdaten ergänzen. Trage bitte die Daten ein, die zur Prüfung deines Antrages notwendig sind (z.B. Bankverbindung, Beschäftigungsart und Nettoeinkommen).

Nachdem du alle Angaben gemacht hast und die Consors Finanz dem Kreditantrag vorläufig zugestimmt hat, drucke bitte die Vertragsunterlagen (Vorvertragliche Informationen und Vertrag (PDF) sowie Hinweise zum Legitimationsverfahren (PDF)) aus und notiere dir die Antragsnummer. Der Vertrag wird dir auf Wunsch zusätzlich von der Consors Finanz mit der Post zugeschickt. Bitte kontaktiere hierfür die Consors Finanz.

Bitte lies den Vertrag aufmerksam durch und unterschreibe ihn dann. Anschließend gib den Vertrag bitte innerhalb von 5 Werktagen bei einer Postfiliale zur Legitimationsprüfung mittels PostIdent ab (Nimm dazu bitte deinen Personalausweis mit!). Die von dir bestellte Ware bleibt solange für dich reserviert.

Alternativ zum PostIdent kannst du die Legitimationsprüfung online über den Partner der Consors Finanz, die Firma WebID durchführen. Den Link zur WebID hast du in der Bestätigungsmail von Consors Finanz erhalten. Bitte beachte, dass du den unterschriebenen Vertrag auch im Fall der Legitimation über WebID postalisch an Consors Finanz versenden musst.

Sobald die Consors Finanz den Kreditantrag vollständig erhalten und abschließend genehmigt hat, veranlassen wir den Versand der Ware. Wird dein Kreditantrag nicht genehmigt oder geht er zu spät ein, wird deine Bestellung automatisch storniert.

Pro Bestellung kann nur ein Gutschein im Bestellprozess eingelöst werden. Die Einlösung erfolgt durch die Eingabe des Gutscheincodes im Warenkorb. Gutscheine, deren Gültigkeitszeitraum bereits abgelaufen ist, können nachträglich leider nicht mehr eingelöst werden.

Bitte beachte zudem, dass der eingelöste Gutschein bei stornierten und retournierten Bestellungen nicht wieder neu ausgestellt wird. Bei retournierten Bestellungen wird ausschließlich der Wert der retournierten Ware gutgeschrieben.

Der Versand des Filial-Gutscheins erfolgt 4 Wochen nach Warenlieferung per Mail. Die E-Mail enthält den Betreff „Dein xy € Filial-Gutschein!“.

Du hast deinen Filial-Gutschein 4 Wochen nach Warenlieferung noch nicht erhalten. Was kannst du tun?

Prüfe bitte zunächst, ob die E-Mail nicht in deinem Spam- oder Junk-Order gelandet ist. Der Betreff der Mail lautet „Dein xy € Filial-Gutschein!“ Sollte dein Gutscheincode nicht spätestens 4 Wochen nach Warenlieferung bei dir eingegangen sein, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Der Filial-Gutschein ist ohne Mindesteinkaufswert in allen Filialen von Netto Marken-Discount einlösbar. Zudem hast du die Möglichkeit, den Gutschein in Teilbeträgen einzulösen, bis der Wert des Gutscheins vollständig aufgebraucht wurde. Die Gültigkeit beträgt einen Monat ab Ausstellungsdatum.

Wir geben uns alle Mühe, deine Ware möglichst unbeschädigt zu liefern. Leider kann es trotzdem passieren, dass mal etwas schief geht und ein Paket beschädigt ankommt. Natürlich übernehmen wir in diesem Fall die Nachbesserung. Wie diese aussieht, hängt vom Artikel ab. So kann es sein, dass wir Ersatzteile liefern oder aber einen Austausch des Artikels vornehmen.

Hierzu benötigen wir deine Mithilfe: Bitte lass uns unbedingt genaue Informationen zur Beschädigung und aussagekräftige Fotos zukommen. Um prüfen zu können, ob eine Ersatzteillieferung möglich ist, bitten wir dich, uns zudem die Teilenummer aus der Aufbauanleitung zu nennen.

Gut zu wissen: Während der gesamten Reklamationsabwicklung informieren wir dich über die weiteren Schritte. So weißt du immer genau, wie es weitergeht.

Vorsorglich weisen wir auf Folgendes hin und bitten insofern um dein Verständnis:

Sollte sich bei der Eingangsprüfung des Artikels herausstellen, dass dieser mangelfrei ist, behalten wir uns im Einzelfall vor, dir die Kosten für die Überprüfung und den Versand in Rechnung zu stellen.

Bei jeder Bestellung hast du ein 14-tägiges Widerrufs- und Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt der Zustellung bei dir oder einem Dritten, der nicht der Zusteller ist. Bitte gehe bei einer Rückgabe wie folgt vor:

Verpacke den Artikel, den du an uns zurücksenden möchtest, vollständig und gemeinsam mit evtl. beiliegendem Zubehör. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir dir, die Originalverpackung zu verwenden. Solltest du diese nicht mehr zur Hand haben, kannst du auch eine andere geeignete Verpackung für die Rücksendung verwenden. Bitte lege ebenfalls den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein/Retourenschein mit in das Paket.
Bitte verwende in jedem Fall das im Paket beiliegende Retourenetikett und klebe dieses auf den Versandkarton. Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung schreiben wir dir automatisch den Warenwert gut und zahlen dir diesen Betrag auf das Konto aus, von welchem die Zahlung vorgenommen wurde.

Vorsorglich möchten wir dich darauf hinweisen, dass wir bei einer Reklamation außerhalb der Widerrufsfrist von unserem Nachbesserungsrecht Gebrauch machen.

Gut zu wissen: Den Eingang deiner Rücksendung bestätigen wir per E-Mail. Beachte bitte, dass die Bearbeitung einer eingegangenen Retoure einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Du kannst die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (NeS GmbH (Netto Online-Shop), Industriepark Ponholz 1, 93142 Maxhütte-Haidhof, Tel. 089 / 700 66 700 (Zeiten: Mo.-Fr.: 08 - 19 Uhr; zum Ortstarif) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Nutze unser Kontaktformular, wenn du eine Anfrage direkt an den Netto Online-Shop richten möchtest. Du kannst dafür das zum Download bereitgestellte PDF Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z. B. als Brief, Fax, E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) kannst du die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind
• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnementverträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt bei:

• Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträgen zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
• Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Verträgen über die Bereitstellung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass der Unternehmer mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und du deine Kenntnis davon bestätigt hast, dass durch deine Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung dein Widerrufsrecht erlischt und dir eine Vertragsbestätigung zur Verfügung gestellt wurde

Download PDF Muster Widerrufsformular

Bei jeder Bestellung hast du ein 14-tägiges Widerrufs- und Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt der Zustellung bei dir oder einem Dritten, der nicht der Zusteller ist. Bitte gehe bei einer Rückgabe wie folgt vor:

Verpacke den Artikel, den du an uns zurücksenden möchtest, vollständig und gemeinsam mit evtl. beiliegendem Zubehör. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir dir, die Originalverpackung zu verwenden. Solltest du diese nicht mehr zur Hand haben, kannst du auch eine andere geeignete Verpackung für die Rücksendung verwenden. Bitte lege ebenfalls den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein/Retourenschein mit in das Paket.

Bitte verwende in jedem Fall das im Paket beiliegende Retourenetikett und klebe dieses auf den Versandkarton. Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung schreiben wir dir automatisch den Warenwert gut und zahlen dir diesen Betrag auf das Konto aus, von welchem die Zahlung vorgenommen wurde.

Gut zu wissen: Den Eingang deiner Rücksendung bestätigen wir per E-Mail. Beachte bitte, dass die Bearbeitung einer eingegangenen Retoure einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Bei jeder Bestellung hast du ein 14-tägiges Widerrufs- und Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt der Zustellung bei dir oder einem Dritten, der nicht der Zusteller ist. Bitte gehe bei einer Rückgabe wie folgt vor:

Verpacke den Artikel, den du an uns zurücksenden möchtest, vollständig und gemeinsam mit evtl. beiliegendem Zubehör. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir dir, die Originalverpackung zu verwenden. Solltest du diese nicht mehr zur Hand haben, kannst du auch eine andere geeignete Verpackung für die Rücksendung verwenden. Bitte lege ebenfalls den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein/Retourenschein mit in das Paket.

Die Abholung veranlassen wir, sobald du uns bestätigst, dass die Ware transportfähig verpackt zur Abholung bereitsteht.

Gut zu wissen: Der Spediteur wird sich zur Terminvereinbarung für die Abholung mit dir in Verbindung setzen. Wir bitten um Verständnis, dass eine Abholung nur zu den von der Spedition vorgegebenen Zeiten möglich ist.

Artikel, die du im Online-Shop gekauft hast, müssen über ein Retourenlabel auf dem Postweg zurückgesendet werden und können bislang nicht in der Filiale angenommen werden.

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an

Tronex Service
Netto Digital Retouren
Am Bahndamm 1C
D-48455 Bad Bentheim

zurückzusenden oder zu übergeben.

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung schreiben wir dir automatisch den Warenwert gut und zahlen dir diesen Betrag automatisch auf das Konto aus, von welchem die Zahlung vorgenommen wurde.

Gut zu wissen: Den Eingang deiner Rücksendung bestätigen wir per E-Mail. Beachte bitte, dass die Bearbeitung einer eingegangenen Retoure einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit der Übergabe der Ware. Zusätzlich bestehen für zahlreiche Artikel Herstellergarantien, die über die Gewährleistung hinaus in Anspruch genommen werden können. Davon nicht betroffen sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, auf unsachgemäßen Gebrauch oder auf mangelnde bzw. falsche Pflege zurückzuführen sind.

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Wenn du keine Angebote und Newsletter mehr erhalten möchtest, kannst du direkt im Newsletter den Abmelde-Button benutzen, um dich aus dem Verteiler auszutragen.

Die Lieferung von Pfandartikeln erfolgt wie bei Paketzustellungen und Speditionszustellungen durch die üblichen Dienstleister auf dem Versandweg. Die Rückgabe von Getränkeleergut ist bequem und einfach in einer Filiale von Netto Marken-Discount möglich. Deine nächstgelegene Netto-Filiale findest du ganz einfach unter https://www.netto-online.de/filialfinder.

Nutze im Fall einer Reklamation oder eines Widerrufs bitte unser Kontaktformular: hier
Bitte beachte: Folgende Erklärung mit den entsprechenden Links gilt nur für die Rückgabe von Altgeräten zur Entsorgung!

Gemäß § 17 ElektroG – Elektro- und Elektronikgerätegesetz sind wir unter den dort genannten Bedingungen verpflichtet, Elektro- und Elektronikaltgeräte unentgeltlich zurückzunehmen.
Schritte zur Altgeräteentsorgung:

1. Beim Kauf eines neuen Artikels den Haken bei "Ja, ich möchte ein Altgerät abgeben." setzen
2. Paketschein über das Portal unseres Partners Elektroretoure24 drucken unter https://www.elektroretoure24.de/NeSGmbH/
3. Paket verschicken
4. Bei weiteren Anliegen kannst du das Kontaktformular bei unserem Partner ElektroRetoure24 ausfüllen
5. Ohne Kauf eines neuen Artikels besteht die Möglichkeit zur Rückgabe von Altgeräten, die in keiner äußeren Abmessung größer als 25cm sind, über das Kontaktformular bei unserem Partner ElektroRetoure24
   Über diesen Link kommst du direkt zum Kontaktformular unseres Partners Elektroretoure24: https://www.elektroretoure24.de/NeSGmbH#ruecknahmeinformation

1. Rücknahmen von Altgeräten über Netto-Online

Als Fernabsatzhändler (Onlinehandel) kommen wir unserer Verpflichtung zur Altgeräterücknahme über das Internetportal elektroretoure24 nach.

Unsere Verpflichtung zur kostenfreien Rücknahme von Altgeräten besteht:

Beim Kauf eines neuen Elektrogerätes über Netto-Online: für ein Altgerät, das im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das Neugerät erfüllt.

Ohne Kauf eines neuen Elektrogerätes über Netto-Online: für Altgeräte, die in keiner äußeren Abmessung größer als 25 cm sind.

Detaillierte Informationen zum genauen Umfang unserer Rücknahmepflichten erhältst du hier:
https://www.elektroretoure24.de/NeSGmbH#ruecknahmeinformation

Elektroretoure24 bietet die Möglichkeit, Altgeräte mittels Paketdiensten, oder bei Großgeräten (schwerer als 30 kg und größer Länge:120cm x Breite:60cm x Höhe:60cm) über eine individuelle Abholung bei dir dem Recycling zuzuführen. Die Kosten für den Paketversand der versandfähigen Altgeräte, wie auch die Kosten für die Großgeräteabholung, werden von Netto-Online übernommen. Die geschaffenen Möglichkeiten der Rückgabe von Altgeräten erhältst du über die nachfolgenden Links:
https://www.elektroretoure24.de/NeSGmbH/

Solltest du Entsorgungsbedarf bezüglich gebrauchter Leuchtmittel haben, die gefährliche Güter enthalten (in der Regel Kompaktleuchtstofflampen), wende dich bitte über die E-Mail-Adresse service@elektroretoure24.de an unseren Partner, die EARN Elektroaltgeräte Service GmbH. Unser Partner wird sich dann mit dir in Verbindung setzen und die Rückgabe der gebrauchten Leuchtmittel mit schädlichen Inhaltstoffen organisieren.

2. Informationspflichten gegenüber den privaten Haushalten gemäß § 18 ElektroG Abs. 3

Wir weisen alle Besitzer von Elektro- und Elektronikaltgeräten darauf hin, dass sie gesetzlich verpflichtet sind, diese Geräte einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zurückzuführen. Danach ist insbesondere die Entsorgung von Elektro- und Elektronikaltgeräten über die Restmülltonne oder die gelbe Tonne untersagt. Das nachfolgend dargestellte und auf Elektro- und Elektronikaltgeräten aufgebrachte Symbol einer durchgestrichenen Abfalltonne auf Rädern weist zusätzlich auf die Pflicht zur getrennten Erfassung hin.

Wir weisen alle Besitzer von Elektro- und Elektronikaltgeräten darauf hin, dass sie gesetzlich verpflichtet sind, Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, sowie Lampen, die zerstörungsfrei aus dem Altgerät entnommen werden können, vor der Abgabe vom Altgerät zerstörungsfrei zu trennen.

Wir weisen alle Endnutzer von Elektro- und Elektronikaltgeräten darauf hin, dass sie für das Löschen personenbezogener Daten auf den zu entsorgenden Altgeräten selbst verantwortlich sind.

Unsere Rücknahmepflicht als Händler

Wir sind als Händler gesetzlich dazu verpflichtet, Batterien und Akkus unentgeltlich zurückzunehmen. Bitte nimm dieses Angebot an und hilf mit, unsere Umwelt sauber zu halten.

Deine Rückgabepflicht als Verbraucher

Batterien und Akkus gehören nicht in den normalen Hausmüll. Das Batteriegesetz (BattG) verpflichtet alle Bürgerinnen und Bürger, verbrauchte Batterien und Akkus ausschließlich über den Handel oder die eigens dafür eingerichteten kommunalen Sammelstellen zu entsorgen. Falls du deine Batterien und Akkus an uns zurücksenden möchtest, achte bitte darauf, dass die Sendung ausreichend frankiert ist.

Batterien sind mit dem Zeichen und einem der nachfolgenden chemischen Symbole versehen:

• Cd (=Batterie enthält Cadmium)
• Hg (=Batterie enthält Quecksilber)
• Pb (=Batterie enthält Blei)

Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder deine Gesundheit schädigen können. Batterien enthalten zudem wichtige Rohstoffe (z. B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel), die wiederverwertbar sind.

Verbrennungsmotoren- oder Getriebeöl gehört nach dem Gebrauch in eine Altölannahmestelle. Eine unsachgemäße Beseitigung von Altöl gefährdet unsere Umwelt. Geeignete Altölannahmestellen findest du im Internet oder in der örtlichen Presse.

Hakuna ist unser offizieller Produktschutzpartner. Sie sind ein in Deutschland ansässiger, zugelassener Versicherungsvermittler. Die Versicherungsbranche ist stark reguliert und Hakuna sowie die dazugehörigen Versicherungspartner sind alle BaFin-lizenziert.

Um stets den optimalen Schutz zu bieten, haben wir verschiedene Produktschutzpläne, die auf die zu schützenden Produkte zugeschnitten sind. Eine detaillierte Beschreibung des Versicherungsschutzes findest du in den jeweiligen Allgemeinen Versicherungsbedingungen:

• Garantieverlängerung
• Rundum-Schutz
• Rundum-Fahrradversicherung
• Rundum-E-Scooter-Versicherung

Produktschutz ist für fast alle Waren in unserem Sortiment erhältlich. Wenn für ein Produkt Produktschutz verfügbar ist, wird er auf der Produkt-Detailseite und im Warenkorb als Option angezeigt.

Verfügbarer Produktschutz wird auf der Produktdetailseite und im Warenkorb als Option angezeigt. Wähle einfach die Option aus, um den Produktschutz deinem Warenkorb hinzuzufügen, und fahre dann wie gewohnt mit dem Bestellvorgang fort.

Nach einer erfolgreichen Bestellung erhältst du von Hakuna eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald das geschützte Produkt versendet wird, bekommst du eine weitere E-Mail mit deiner Versicherungspolice.

Wenn du dein Produkt zurücksendest, wird dein Versicherungsschutz automatisch aufgehoben, und du erhältst eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

Der Produktschutz kann nur dann auf ein neues Produkt übertragen werden, wenn es sich um einen Austausch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder Garantie handelt. In allen anderen Fällen wird der ursprüngliche Produktschutz gekündigt und erstattet. Um den Produktschutz für dein neues Produkt zu erwerben, musst du ihn während des Austauschs bei uns beantragen.

Hakuna (customer@hellohakuna.com) hilft dir gerne bei allen Fragen zum Produktschutz und deinem Vertrag. Für alle anderen Fragen, wie z.B. Lieferzeiten oder Rücksendungen, wende dich bitte direkt an uns.

Sollte es einmal ein Problem mit deinem Produkt geben, nutze bitte den Hakuna Claims Chat oder sende eine E-Mail an claims@hellohakuna.com, um den Schaden zu melden.

Du musst nur kurz den Schadenshergang beschreiben und kannst gegebenenfalls Fotos zur schnelleren Bearbeitung mitschicken. Hakuna führt dich schnell durch den gesamten Prozess.

Sobald du einen Schadensfall einreichst, prüft Hakuna ihn und teilt dir innerhalb von 24 Stunden mit, ob der Schaden oder das Problem durch deinen Versicherungsschutz abgedeckt ist oder nicht. In einigen Fällen bekommst du sogar sofort eine Antwort.

Sobald dein Schadensfall akzeptiert wurde, erhältst du eine Bestätigung und Informationen über die nächsten Schritte per E-Mail. Je nach Problem wird dein Produkt entweder repariert oder ersetzt.

Ja, du kannst den Produktschutz innerhalb von 14 Tagen widerrufen, unabhängig von der Rückgabe des Produkts. Wende dich dazu bitte an uns oder an Hakuna.

Du kannst den Vertrag mit einer Frist von einem Monat zum Ende der vereinbarten Versicherungsdauer in Schriftform bei Hakuna kündigen.

Wenn du einen Produktschutz abgeschlossen hast, der sich jährlich verlängert, wie z.B. Rundum-Schutz, Rundum-Fahrradversicherung oder Rundum-E-Scooter-Versicherung, wird Hakuna dich vor Ablauf der Versicherung per E-Mail benachrichtigen und dir die Möglichkeit geben, die Versicherung um ein weiteres Jahr zu verlängern. Andernfalls, z.B. bei einer Garantieverlängerung, läuft die Versicherung am Ende der vereinbarten Versicherungsdauer ab.

Unsere Kollegen vom Kundenservice sind gerne für dich da. Schicke uns dein Anliegen einfach über unser Kontaktformular und erhalte in Kürze eine Rückmeldung per E-Mail.

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