Häufige Fragen (FAQ)

Sie können sich unser gesamtes breites Produktsortiment völlig unverbindlich mit allen Details ansehen. Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, können Sie dieses bestellen. Hierbei können Sie sich registrieren oder eine Gastbestellung tätigen. In jedem Fall benötigen wir von Ihnen eine E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum sowie die Angaben Ihre Rechnungs- und ggfs. abweichende Lieferanschrift betreffend. Um Sie bei eventuellen Rückfragen zu Ihrer Bestellung schnell erreichen zu können, ist die Angabe Ihrer Telefonnummer erforderlich.

Die Registrierung bei Netto Online-Shop ist denkbar einfach. Sollten Sie bereits Kunde bei uns sein, klicken Sie einfach auf den Link >Mein Konto im oberen Bereich unserer Website und geben dann unter „Anmelden“ Ihre E-Mail-Adresse und Passwort ein.

Dürfen wir Sie als neuen Kunden im Netto Online-Shop begrüßen? Schön, das freut uns sehr! Wenn Sie sich bereits für einen Artikel aus unserem umfangreichen Sortiment entschieden haben, klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“ und dann auf „Zur Kasse“, um in den Warenkorb zu gelangen. Mit einem weiteren Klick auf den Button „Weiter“ werden Sie automatisch zur Anmeldeseite weitergeleitet und können sich registrieren. Für die Verwaltung Ihrer Daten benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse und Passwort. Ihr Passwort sollte mindestens 8 Zeichen lang sein, keine Leerzeichen enthalten, eine Kombination aus Zahlen und Zeichen sein sowie Groß- und Kleinschreibung bei Buchstaben enthalten.
Alternativ können Sie sich auch durch einen Klick auf die Schaltfläche „Mein Konto“ im oberen rechten Bereich unserer Webseite bei uns registrieren. Sie werden dann ebenfalls zur Anmeldeseite weitergeleitet.

Sollten Sie dennoch Fragen haben oder die Bestellung lieber persönlich durchführen wollen, rufen Sie unsere Hotline unter folgender Nummer an: 089 - 700 66 700 (zum Ortstarif, Mo.-Fr.: 08 - 20 Uhr, Sa.: 10 - 18 Uhr).

Nutzen Sie unser Kontaktformular, wenn Sie eine Anfrage direkt an den Netto Online-Shop richten möchten.

Als Angaben zu Ihrer Person benötigen wir die Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum. Bitte beachten Sie, dass wir nur Bestellungen von Kunden entgegennehmen können, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Zur Abwicklung Ihres Auftrages benötigen wir neben den Angaben zu Ihrer Person die folgenden Kontaktinformationen: Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Wohnort, E-Mail-Adresse sowie Telefonnummer für evtl. Rückfragen zu Ihrer Bestellung.

Wenn Sie als Firma bestellen möchten, erfolgt die Rechnungsstellung an die Firma. Zur Abwicklung dieser Aufträge benötigen wir zwingend den Firmennamen und die Umsatzsteuer ID. Im Feld „Adresszusatz“ können Sie nähere Angaben zu Ihrer Adresse eintragen (z. B. „c/o Schmidt“ oder „Im Hinterhof“), die dem Zusteller das Auffinden Ihrer Adresse erleichtern.

Als bereits registrierter Kunde des Netto Online-Shops können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort einloggen, um alle Vorteile des persönlichen Kundenkontos nutzen zu können.

Über Ihr Kundenkonto im Netto Online-Shop haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich einen schnellen Überblick über Ihre Bestellungen sowie deren Bearbeitungs-Status zu verschaffen. Zudem steht Ihnen für eine bequeme Verwaltung Ihrer Adressen ein Adressbuch zur Verfügung. Des Weiteren haben Sie über Ihr Kundenkonto die Möglichkeit sich für unseren Newsletter an- und abzumelden sowie diesen zu verwalten. Außerdem können Sie den Merkzettel benutzen, dauerhaft speichern und mit Ihrem Login schützen.

Sie können Ihre Daten jederzeit bei Netto Online-Shop in Ihrem persönlichen Bereich „Mein Konto“ ändern. Klicken Sie hierzu einfach auf den Link >Anmelden im oberen Bereich unserer Website und geben Sie Ihre alte E-Mail-Adresse und Passwort ein. Unter den Menüpunkten „Meine Benutzerdaten“ und „Meine Adressen“ können Sie dann die entsprechenden Änderungen vornehmen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass folgende Eingaben für die Rechnungsstellung nicht änderbar sind:

• Firmenname
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Vor- und Nachname
• Anrede

Sollten Sie eines dieser Felder ändern wollen, legen Sie bitte ein neues Kundenkonto an oder kontaktieren Sie unser Service-Center unter der Telefonnummer 089 - 700 66 700 (zum Ortstarif, Mo.-Fr.: 08 - 20 Uhr, Sa.: 10 - 18 Uhr).

Im Netto Online-Shop können Sie die von Ihnen gewünschten Artikel in nur wenigen Schritten bequem bestellen:

1. Artikel, die Sie gerne kaufen möchten, legen Sie bitte in den Warenkorb. Wenn Sie Ihre Auswahl beendet haben und diese bestellen möchten, klicken Sie auf den Button „Ihr Warenkorb“.
2. In der Detailanzeige Ihres Warenkorbes werden Ihre gewählten Produkte mit der ausgewählten Menge, dem Produkt Einzel- und Gesamtpreis, der enthaltenen Mehrwertsteuer, der Lieferzeit und den Versandkosten auf einen Blick dargestellt. Sollten Sie einen Gutscheincode besitzen, können Sie diesen nun einlösen. Klicken Sie dann auf den Button „Weiter“.
3. Danach registrieren Sie sich als Neukunde oder melden sich als bereits registrierter Kunde mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Sollten Sie Ihren Einkauf ohne Registrierung vornehmen wollen, wählen Sie bitte die Gastbestellung und fahren Sie ohne ein persönliches Kundenkonto einzurichten fort. Sie haben im nächsten Schritt die Möglichkeit Ihre Rechnungsadresse und ggf. eine abweichende Lieferanschrift anzugeben oder zu ändern. Bitte beachten Sie, dass beide Adressen innerhalb Deutschlands liegen müssen. Abschließend klicken Sie bitte auf den Button „Weiter“.
4. Danach wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart aus und klicken wieder auf den Button „Weiter“.
5. Bevor Sie Ihre Bestellung durch Klick auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ endgültig absenden, überprüfen Sie in der Bestellübersicht bitte noch einmal alle Angaben. Von uns erhalten Sie dann in Kürze eine E-Mail, die die Einzelheiten Ihrer Bestellung aufführt.

Bei Netto Online-Shop gibt es keinen Mindest- oder Höchstbestellwert. Ab einem Bestellwert von 50,00€ liefern wir Ihre Bestellung versandkostenfrei zu Ihnen nach Hause oder an Ihre Wunschadresse. Darunter berechnen wir Versandkosten in Höhe von 4,95€ unabhängig von der Anzahl der Pakete, deren Größe und Gewicht.

In der Regel erhalten Sie wenige Minuten nach der Bestellung eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie nach mehreren Stunden keine E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Falls keine Bestelleingangsbestätigung vorhanden ist, wenden Sie sich an unser Netto Service-Team. Wir helfen gerne weiter, Mo.-Fr.: 08 - 20 Uhr, Sa.: 10 - 18 Uhr: 089 - 700 66 700 (zum Ortstarif). Oder doch lieber per E-Mail? Nutzen Sie unser Kontaktformular, wenn Sie eine Anfrage direkt an den Netto Online-Shop richten möchten.

Fragen Sie uns, wir beantworten gerne Ihre Fragen.

Sie erreichen unsere Service-Hotline, Mo.-Fr.: 08 - 20 Uhr, Sa.: 10 - 18 Uhr unter 089 - 700 66 700 (zum Ortstarif).

Nutzen Sie unser Kontaktformular, wenn Sie eine Anfrage direkt an den Netto Online-Shop richten möchten. Alternativ können Sie uns Ihr Anliegen auch über den Postweg mitteilen. Senden Sie Ihr Anliegen bitte an:

NeS GmbH (Netto Online-Shop)
Postfach 10 15 54
45415 Mülheim an der Ruhr
Deutschland

Unsere Suche reagiert auf die unterschiedlichsten Suchkriterien. Um Ihnen automatisch alle relevanten Ergebnisse anzeigen zu können, geben Sie bitte den gewünschten Begriff in das Suchfeld im oberen Bereich unserer Website ein. Hilfreiche Kriterien bei der Eingabe sind z. B. Produktname, Produktbezeichnung oder Marke. Das System schlägt Ihnen bereits während der Eingabe eines Suchbegriffes Artikel vor, die zu Ihrem eingegebenen Suchbegriff passen.

Links neben der Produktübersicht finden Sie die Leiste mit den Suchfiltern. Hier können Sie Ihre Suche weiter verfeinern und z. B. nach Kategorie, Marke, Produktbewertungen (Anzahl der Bewertungssterne) und Preis suchen. Sie können auch mehrere dieser Suchfilter miteinander kombinieren.

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre Sucheingabe. Eventuell ist der Artikel unter einer anderen Kategorie gelistet, als Sie es vermuten. Oder aber der Artikel ist bei uns unter einer anderen Bezeichnung geführt. Probieren Sie es einfach mal mit einem synonymen Begriff. Sollten Sie dennoch nicht finden, wonach Sie suchen, stehen Ihnen unsere Kollegen von der Service-Hotline unter 089 - 700 66 700 (zum Ortstarif, Mo.-Fr.: 08 - 20 Uhr, Sa.: 10 - 18 Uhr) für Fragen zur Verfügung. Nutzen Sie unser Kontaktformular, wenn Sie eine Anfrage direkt an den Netto Online-Shop richten möchten.
Sollten wir den gewünschten Artikel aktuell nicht in unserem Sortiment haben, nehmen wir Ihren Hinweis gerne auf, um unser Artikelangebot für Sie zukünftig weiter zu optimieren.

Wir wissen Ihr entgegengebrachtes Vertrauen unserem Onlineshop gegenüber sehr zu schätzen. Auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten legen wir deshalb ganz besonderen Wert.

Alle personenbezogenen Daten werden durch uns vertraulich behandelt. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und dem Telemediengesetz (TMG).

Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt in Abhängigkeit des verwendeten Browsers mit einer von 128bit bis 256bit AES-Verschlüsselung.

Nähere Informationen zur Vertraulichkeit Ihrer Daten finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Datenschutz ist Vertrauenssache und Ihr Vertrauen liegt uns besonders am Herzen. Wir respektieren Ihre Privat- und Persönlichkeitssphäre. Der Schutz und die gesetzeskonforme Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns einen sehr hohen Stellenwert.

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten wie z. B. E-Mail-Adresse, Name, Vorname, Adresse, Telefonnummer (für Rückfragen, wie z. B. die Vereinbarung von Lieferterminen bei Speditionsartikeln) werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an verbundene Unternehmen (z. B. Logistiker) bzw. an Unternehmen, die an der Durchführung der Auslieferung Ihrer Ware beteiligt sind, weitergegeben.

Im Rahmen der Überprüfung Ihrer Bonität beziehen wir Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten und Bonitätsinformationen auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten über die Fa. REAL Solution Factoring GmbH, Normannenweg 32, 20537 Hamburg sowie der SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden.

Wir behandeln Ihre Daten verantwortungsbewusst und entsprechend den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Wir erfragen, verarbeiten und nutzen Ihre persönlichen Daten zur Abwicklung der Bestellung sowie zur Durchführung eigener Marketingaktionen, wie z. B. die Newsletterversendung. Wenn Sie in den Erhalt unseres Newsletters eingewilligt haben, nutzen wir Ihre E-Mail-Adresse für die Zusendung eines mehrmals die Woche erscheinenden E-Mail-Newsletters mit Informationen über Produkte, Aktionen, Gewinnspiele und Neuigkeiten aus unseren Filial- und/oder Onlineangeboten (z.B. Reisen, Arzneimittel, Blumen, NettoKom).

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen lassen möchten, können Sie sich über die folgenden Wege mit uns in Verbindung setzen:

Per Telefon: 089 - 700 66 700 (zum Ortstarif, Mo.-Fr.: 08 - 20 Uhr, Sa.: 10 - 18 Uhr)

Nutzen Sie unser Kontaktformular, wenn Sie eine Anfrage direkt an den Netto Online-Shop richten möchten.

Per Post: Bitte senden Sie Ihr Anliegen an:

NeS GmbH (Netto Online-Shop)
Postfach 10 15 54
45415 Mülheim an der Ruhr
Deutschland

• Rechnung*
• Kreditkarte
• PayPal
• Vorkasse
• SOFORT Überweisung
• Ratenzahlung

Bei uns können Sie Ihre Bestellung auch nach Erhalt der Ware bequem per Rechnung bezahlen. Die Rechnung wird Ihnen 3 Tage nachdem Sie von uns per E-Mail eine Versandbestätigung erhalten haben, ebenfalls per E-Mail zugesandt. Sie haben dann nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit zu bezahlen.
Die Zahlungsfrist ist unabhängig von unserem Rückgaberecht und muss immer innerhalb der 14-tägigen Frist erfolgen. Selbstverständlich können Sie Ihr Rückgaberecht auch noch nach Zahlung der Rechnung nutzen. Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag nach Eintreffen und Prüfung der Rücksendung umgehend zurück.

Bitte verwenden Sie für Ihre Überweisung an den Netto Online-Shop die folgende Bankverbindung:

HypoVereinsbank - UniCredit Bank AG
Kontoinhaber: NeS GmbH (Netto Online-Shop)
BLZ: 750 200 73
Kontonummer: 265 871 90
IBAN: DE81 7502 0073 0026 5871 90
BIC: HYVEDEMM447

Wie im Onlinehandel üblich prüfen und bewerten wir bei Zahlung auf Rechnung Ihre Datenangaben mit Hilfe von Wirtschaftsauskunfteien. Das Ergebnis dieser Prüfung hat ggf. Einfluss auf die zur Verfügung stehende Zahlungsweise. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlungsweise "Rechnung" für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten wie z. B. Zahlung mit Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte oder Vorkasse zu verweisen. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Einschränkung in Verbindung mit der Zahlung auf Rechnung.

Im Rahmen der Überprüfung Ihrer Bonität beziehen wir Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten und Bonitätsinformationen auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten über die Fa. REAL Solution Factoring GmbH, Normannenweg 32, 20537 Hamburg sowie der SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden.

Ab einem Bestellwert von 150,00 € können Sie bei uns auch die Zahlungsart Ratenzahlung zum jeweils gültigen Zinssatz wählen. Ihr  Vertragspartner  für  die  Ratenzahlung ist die Consors Finanz. Die Consors Finanz ist eine eingetragene Marke der  BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland

Um einen Ratenzahlungskauf tätigen zu können, müssen Sie Ihren festen Wohnsitz (Erstwohnsitz) in Deutschland haben und das 18. Lebensjahr vollendet haben. "Nicht-EU-Bürger" benötigen für die Ratenzahlung eine gültige Arbeits- und Aufenthaltsgenehmigung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Ratenzahlung nur von Privatpersonen und nicht von Firmen genutzt werden kann.

Nachdem Sie im Rahmen des Bestellvorganges die Zahlungsart Ratenzahlung ausgewählt haben, werden Sie zum Ende des Bestellvorganges durch Klick auf den Button „Weiter zur Ratenzahlung“ automatisch an die Antragsstellung der Consors Finanz weitergeleitet. Im nächsten Schritt können Sie zunächst die gewünschte Kreditlaufzeit wählen und im weiteren Verlauf des Formulars die fehlenden Antragsdaten ergänzen. Tragen Sie bitte die Daten ein, die zur Prüfung Ihres Antrages notwendig sind (z.B. Bankverbindung, Beschäftigungsart und Nettoeinkommen).

Nachdem Sie alle Angaben gemacht haben und die Consors Finanz dem Kreditantrag vorläufig zugestimmt hat, drucken Sie bitte die Vertragsunterlagen (Vorvertragliche Informationen und Vertrag (PDF) sowie Hinweise zum Legitimationsverfahren (PDF)) aus und notieren sich die Antragsnummer. Der Vertrag wird Ihnen auf Wunsch zusätzlich von der Consors Finanz mit der Post zugeschickt. Bitte kontaktieren Sie hierfür die Consors Finanz.

Bitte lesen Sie den Vertrag aufmerksam durch und unterschreiben Sie ihn dann. Anschließend geben Sie den Vertrag bitte innerhalb von 5 Werktagen bei einer Postfiliale zur Legitimationsprüfung mittels PostIdent ab (Nehmen Sie dazu bitte Ihren Personalausweis mit!). Die von Ihnen bestellte Ware bleibt solange für Sie reserviert.

Alternativ zum PostIdent können Sie die Legitimationsprüfung online über den Partner der Consors Finanz die Firma WebID durchführen. Den Link zur WebID haben Sie in der Bestätigungsmail von Consors Finanz erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie den unterschrieben Vertrag auch im Fall der Legitimation über WebID postalisch an Consors Finanz versenden müssen.

Sobald die Consors Finanz den Kreditantrag vollständig erhalten und abschließend genehmigt hat, veranlassen wir den Versand der Ware. Wird Ihr Kreditantrag nicht genehmigt oder geht er zu spät ein, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

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1. Gemäß § 17 ElektroG sind wir unter den dort genannten Bedingungen verpflichtet, Elektro- und Elektronikaltgeräte unentgeltlich zurückzunehmen. Dieser gesetzlichen Verpflichtung kommen wir über das Internetportal elektroretoure24 nach. Detaillierte Informationen zum genauen Umfang unserer Rücknahmepflichten und den von uns geschaffenen Möglichkeiten der Rückgabe von Altgeräten erhalten Sie über die nachfolgenden Links:
   
   https://www.elektroretoure24.de/NeSGmbH/
   
   https://www.elektroretoure24.de/NeSGmbH#ruecknahmeinformation

   Sollten Sie Entsorgungsbedarf bezüglich Beleuchtungskörpern haben, senden Sie bitte unter Angabe Ihrer Anschrift eine E-Mail an service@elektroretoure24.de mit dem Betreff Beleuchtungskörper. Unser Partner, die Noventiz Digital GmbH, wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen und die Rückgabe der Beleuchtungskörper organisieren.

1. Wir weisen alle Besitzer von Elektro- und Elektronikaltgeräten darauf hin, dass Sie gesetzlich verpflichtet sind, diese Geräte einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zurückzuführen. Danach sind insbesondere die Entsorgung von Elektro- und Elektronikaltgeräten über die Restmülltonne oder die gelbe Tonne untersagt. Das nachfolgend dargestellte und auf Elektro- und Elektronikaltgeräten aufgebrachte Symbol einer durchgestrichenen Abfalltonne auf Rädern weist zusätzlich auf die Pflicht zur getrennten Erfassung hin:
2. Wir weisen alle Besitzer von Elektro- und Elektronikaltgeräten darauf hin, dass Sie gesetzlich verpflichtet sind, vor der Abgabe dieser Altgeräte, Altbatterien und Altakkumulatoren zu entnehmen, sofern diese nicht von diesen Altgeräten umschlossen sind.

1. Wir weisen alle Endnutzer von Elektro- und Elektronikaltgeräten darauf hin, dass Sie für das Löschen personenbezogener Daten auf den zu entsorgenden Altgeräten selbst verantwortlich sind.