FAQ. Häufig gestellte Fragen zur Netto-App

Die Nutzung der Netto-App ist kostenfrei. Mit der Netto-App kannst du bei deinen Einkäufen durch Coupons sparen und profitierst von attraktiven Aktionen. Hierfür ist teilweise ein Netto-Konto notwendig.

Dein Vorname und dein Nachname müssen jeweils aus mindestens zwei Zeichen bestehen. Es dürfen ausschließlich Buchstaben von A-Z/a-z verwendet werden. Weder Punkte noch Zahlen sind erlaubt. Ein Bindestrich bei Doppelnamen ist möglich.

Deine E-Mailadresse muss aus mindestens sechs Zeichen bestehen. Es muss sowohl das Zeichen "@", als auch ein Punkt enthalten sein. Nach dem Punkt müssen mindestens zwei Zeichen folgen. Bitte beachte, dass es sich nicht um eine Einweg-Mailadresse handeln darf.

Dein Passwort muss folgende Anforderungen erfüllen:

Mindestens 8 Zeichen
Mindestens 1 Großbuchstabe
Mindestens 1 Kleinbuchstabe
Mindestens 1 Ziffer

Diese Anforderungen werden dir auch in der Anmeldemaske der Netto-App angezeigt.

Beim Anmelden in der Netto-App besteht die Möglichkeit dein Passwort zurückzusetzen. Klicke hierzu auf „Anmelden“ und  anschließend auf „Hast du dein Passwort vergessen?“. Gib nun deine E-Mail-Adresse an und du erhältst in wenigen Minuten einen Link per Mail, um das Passwort zu ändern.

Du kannst dein Passwort direkt in deiner Netto-App zurücksetzen. Klicke dazu auf den Reiter „Mein Konto“, dann auf „Meine persönlichen Daten“. Hier findest du den Bereich „Passwort ändern“. Gib dort dein altes Passwort ein und ersetze dieses durch ein Neues.

Du kannst dich mit deinem Netto-Konto sowohl in der Netto-App als auch im Netto-Online Shop anmelden. Ein zweites Konto ist nicht notwendig.

Die Nutzung der Netto-App ist auch ohne Benutzerkonto möglich. Jedoch stehen dir ohne Konto nicht alle Funktionen und Vorteile der Netto-App zur Verfügung.

Du kannst dein Kundenkonto direkt in der Netto-App löschen. Klicke dazu auf den Reiter „Mein Konto“, dann auf „Meine persönlichen Daten“. Hier findest du den Bereich „Kundenkonto löschen“.

1. Über Einstellungen
   1. Wähle im Menü „Einstellungen“ aus
   2. Wähle „Bezahloptionen“ aus
   3. Klicke auf „Zahlungsart hinzufügen“
   4. Wähle nun die gewünschte Zahlungsart (PayPal oder Paymorrow)
   5. Vergib einen Sicherheits-PIN
   6. Gib nun deine persönlichen Daten ein
   7. Folge jeweils den Anweisungen bis zum Abschluss der Einrichtung der Zahlungsart
   8. Sobald dein Konto verifiziert ist, kannst du mit der Netto-App in der Filiale bezahlen
2. Über Bezahlen-Button
   1. Wähle auf der unteren Leiste den Button „Bezahlen“ aus
   2. Klicke auf den blauen, linken Reiter „Bezahlen, Coupons und Punkte“
   3. Wähle „Zahlungsart hinzufügen“
   4. Klicke auf „Zahlungsart hinzufügen“
   5. Wähle nun die gewünschte Zahlungsart (PayPal oder Paymorrow)
   6. Vergib einen Sicherheits-PIN
   7. Gib nun deine persönlichen Daten ein
   8. Folge jeweils den Anweisungen bis zum Abschluss der Einrichtung der Zahlungsart
   9. Sobald dein Konto verifiziert ist, kannst du mit der Netto-App in der Filiale bezahlen

Bei weiteren Fragen zu PayPal klicke hier.

Der QR-Code stellt die Verbindung zwischen deinem Smartphone und der Kasse beim Einkauf her. Mit diesem kannst du deine Coupons und °Punkte einlösen sowie mobil bezahlen. der Code wird automatisch generiert und gilt ausschließlich in der ausgewählten Filiale. Jeder Bezahlcode kann nur einmalig an der Kasse verwendet werden und ist aus Sicherheitsgründen nur für 5 Minuten gültig.

Bei der PIN handelt es sich um deinen persönlichen Freischaltcode für die mobile Bezahlung mit der Netto-App. Sie muss vor jeder Generierung der Nutzer-ID eingegeben werden. Du kannst deine PIN unter „Einstellungen“ > „Bezahloptionen“ > „PIN für Bezahlvorgang verwalten“ ändern bzw. eine neue PIN vergeben. Bitte beachte, dass die PIN immer vierstellig sein muss und ausschließlich aus Ziffern bestehen darf. Zur Sicherheit wiederhole die Eingabe der neuen PIN.

Wenn du deine persönliche PIN für das mobile Bezahlen vergessen hast, gehe in den Einstellungen auf die Funktion „Bezahloptionen“ und anschließend auf „PIN für Bezahlvorgang verwalten“. Klicke auf „Hast Du Deine alte PIN vergessen?“ und bestätige anschließend mit "Ok, verstanden". Deine Payment-Verknüpfung wird nun abgemeldet und deine PIN zurückgesetzt. Du kannst dich nun für die Bezahlfunktion neu registrieren und dabei eine neue PIN vergeben.

Wenn du deine PIN falsch eingegeben hast, ist es leider nicht möglich eine funktionierende Nutzer-ID zu erstellen. Bitte generiere eine neue Nutzer-ID und achte auf die korrekte Eingabe deiner PIN. Solltest du deine PIN vergessen haben, kannst du diese bequem zurücksetzen – Hilfe hierzu gibt’s im Punkt „Ich habe meine PIN vergessen. Was ist zu tun?“

Wenn du dein Benutzerkonto für mobiles Bezahlen nur temporär deaktivieren möchtest, gehe im Reiter „Bezahlen“ auf die Funktion „Bezahloptionen“. Dort aktivierst du die Option "Nur Coupons einlösen" – Nun hast du deine Payment-Funktion temporär deaktiviert. Sobald du diese Funktion rückgängig machst, ist deine mobile Bezahlfunktion wieder aktiviert und du kannst über den 4-stelligen Zahlencode deinen Einkauf mit der Netto-App kontaktlos bezahlen. Falls du deine Payment-Verknüpfung endgültig löschen möchtest, tippe einfach auf das „X“ bei deinem hinterlegten Zahlungsanbieter.

Wenn du mit deiner Netto-App den Bezahlvorgang ausgelöst hast, kannst du deine Zahlung folgendermaßen stornieren: Nenne an der Kasse deiner Netto-Filiale die Nummer des Bons, den du stornieren möchtest. Tippe auf deinem Handy auf "Meine Einkäufe" und wähle den entsprechenden Bon aus, dann tippe auf "Zahlung stornieren". Auf deinem Handy wird daraufhin eine ID erstellt, die du dem Kassierer mitteilst. Dieser gibt die ID in die Kasse ein - deine Zahlung wird storniert. Hinweis: Im Reklamationsfall kann eine Zahlung nur am selben Tag an der Kasse storniert werden.

PayPal ist eine der beliebtesten Online-Bezahlmethoden in Deutschland. Bezahlen mit PayPal funktioniert einfach, schnell und sicher. Bei der Anmeldung für ein PayPal-Konto hinterlegst du einmalig ein Bankkonto oder eine Kreditkarte in deinem PayPal-Konto. Weitere Informationen zu den Vorteilen von PayPal gibt es unter www.paypal.com/de/webapps/mpp/personal

Für das mobile Bezahlen mit PayPal in der Netto-App benötigst du ein verifiziertes PayPal-Konto. Du kannst dir jederzeit in der Netto-App oder auf der PayPal-Webseite ein PayPal-Konto einrichten. Bei Hinterlegung einer Kreditkarte im PayPal-Konto, kann die Netto-App i.d.R. unmittelbar genutzt werden. Bei der Nutzung eines Bankkontos, dauert die Verifizierung ca. 2-3 Werktage. Danach kannst du die Funktion des mobilen Bezahlens mit PayPal in der Netto-App nutzen.

Nein, für das mobile Bezahlen mit PayPal ist die Netto-App und ein Netto-App Benutzerkonto erforderlich. Lade dir die Netto-App herunter und registriere dich in dieser. Anschließend kannst du die Netto-App mit deinem bestehenden PayPal-Konto verknüpfen und die Funktion des mobilen Bezahlens mit PayPal in deiner Netto-App nutzen.

Solltest du bereits ein PayPal-Konto haben, kannst du dieses ganz einfach mit der Netto-App verknüpfen.

• Wenn du noch nicht für mobiles Bezahlen registriert bist:
1. Klicke im Startbildschirm auf den Button „Jetzt für das mobile Bezahlen registrieren“.
2. Wähle die gewünschte Zahlungsart PayPal.
3. Vergib einen Sicherheits-PIN.
4. Logge dich mit deinen Benutzerdaten in dein PayPal-Konto ein.
5. Stimme dem Lastschriftverfahren zu.
6. Mit deiner Verknüpfung kannst du ab sofort mit PayPal in der Netto-App bezahlen.

• Wenn du bereits für mobiles Bezahlen (Paymorrow) registriert bist:
1. Wähle im Menü „Einstellungen“ aus.
2. Wähle „Per App bezahlen“ aus.
3. Über das Plus-Zeichen kannst du eine Zahlungsart hinzufügen.
4. Wähle die gewünschte Zahlungsart PayPal.
5. Vergib einen Sicherheits-PIN.
6. Logge dich mit deinen Benutzerdaten in dein PayPal-Konto ein.
7. Stimme dem Lastschriftverfahren zu.
8. Mit deiner Verknüpfung kannst du ab sofort mit PayPal in der Netto-App bezahlen.

Solltest du noch kein PayPal-Konto haben, kannst du dich ganz einfach über die Netto-App bei PayPal registrieren. Dein Konto ist dann automatisch mit der Netto-App verknüpft.

• Wenn du noch nicht für mobiles Bezahlen registriert bist:
1. Klicke im Startbildschirm auf den Button „Jetzt für das mobile Bezahlen registrieren“.
2. Wähle die gewünschte Zahlungsart PayPal.
3. Vergib einen Sicherheits-PIN.
4. Klicke auf „PayPal-Konto eröffnen“.
5. Wähle das Zahlungsmittel, das du hinterlegen möchtest (Lastschrift oder Kreditkarte).
6. Gib deine persönlichen Daten ein.
7. Stimme dem Lastschriftverfahren und den Nutzungs- und Datenschutzbedingungen durch Setzen eines Häkchens zu.
8. Sobald dein PayPal-Konto verifiziert ist, kannst du mit der Netto-App und PayPal in der Filiale bezahlen.

• Wenn du bereits für mobiles Bezahlen (Paymorrow) registriert bist:
1. Wähle im Menü „Einstellungen“ aus.
2. Wähle „Per App bezahlen“ aus.
3. Über das Plus-Zeichen kannst du eine Zahlungsart hinzufügen.
4. Wähle die gewünschte Zahlungsart PayPal.
5. Vergib einen Sicherheits-PIN.
6. Klicke auf „PayPal-Konto eröffnen“.
7. Wähle das Zahlungsmittel, das du hinterlegen möchtest (Lastschrift oder Kreditkarte).
8. Gib deine persönlichen Daten ein.
9. Stimme dem Lastschriftverfahren und den Nutzungs- und Datenschutzbedingungen durch Setzen eines Häkchens zu.
10. Sobald dein PayPal-Konto verifiziert ist, kannst du mit der Netto-App und PayPal in der Filiale bezahlen.

Leider können wir dir hierzu keine Angaben machen. Bitte wende dich direkt an den PayPal-Kundenservice unter www.paypal.com/de/selfhelp/home.

Die Freischaltung in der Netto-App sollte unmittelbar stattfinden. Die Voraussetzung dafür ist ein verifiziertes PayPal-Konto.

Mit der Netto-App kannst du deine Zahlungsmittel ganz einfach selbst verwalten.

1. Gehe unter Menü und wähle dort Mobiles Bezahlen.
2. Klicke auf „Per App bezahlen“. Dort kannst du ganz oben dein aktuelles Standard-Zahlungsmittel sehen.
3. Klicke auf das aktuelle Standard-Zahlungsmittel. Dann kannst du durch das Setzen eines Häkchens dein Wunsch-Standard-Zahlungsmittel festlegen.

Leider können wir dir hierzu keine Angaben machen. Bitte wende dich direkt an den PayPal-Kundenservice unter www.paypal.com/de/selfhelp/home.

1. Netto-App herunterladen und registrieren.
2. PayPal-Konto verknüpfen oder neu registrieren.
3. Kaufe einfach wie gewohnt ein und gehe dann an die Kasse.
4. Wähle die korrekte Filiale aus und drücke auf „An die Kasse gehen“.
5. Die App generiert nun einen Code – zeige diesen anschließend an der Kasse vor.

Dies kann mehrere Ursachen haben. Bitte prüfe, ob du vor dem Bezahlen die korrekte Filiale ausgewählt hast. Achte des Weiteren darauf, dass du im Einstellungsmenü die Funktion „Nur Coupons einlösen“ deaktiviert hast. Du erkennst die aktivierte Funktion daran, dass du trotz Anmeldung zur Bezahlfunktion, nicht deine PIN eingeben musst und die Nutzer-ID mit gelben statt grünen Hintergrund angezeigt wird.

Solltest du dennoch nicht mit der Netto-App bezahlen können, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Jedes Mal, wenn du mit der Netto-App im Markt bezahlst, wird dein PayPal-Konto mit dem dafür fälligen Betrag belastet. Basis hierfür ist eine Abbuchungsvereinbarung, die du im Rahmen der Registrierung mit PayPal erteilt hast.

Möglicherweise hast du eine der folgenden Voraussetzungen für die Registrierung nicht erfüllt:

• Wir können deine Identität (Name, Anschrift und Geburtsdatum) über eine gängige Wirtschaftsauskunftei bestätigen
• Zu deiner Bankverbindung existieren keine Negativeinträge hinsichtlich Rücklastschriften
• Zu deiner Person existieren keinerlei Negativeinträge hinsichtlich ihrer Bonität (bspw. Inkassoverfahren, Mahnbescheide oder Insolvenztatbestände)

Um das Zahlungsausfallrisiko gering zu halten, ist eine Teilnahme am Netto-App Lastschriftverfahren (Paymorrow) leider nicht in jedem Einzelfall möglich.

Wir planen in Zukunft die Hinterlegung anderer Zahlungsmittel in der App zu ermöglichen. Dies bietet dir dann auch die Möglichkeit der Teilnahme am Netto-App Lastschriftverfahren für den Fall, dass eine Registrierung für den Lastschrifteinzug nicht möglich ist. Bis dahin bitten wir dich noch um etwas Geduld.

Durch die Überweisung von 1 Cent auf das Konto des Abrechnungspartners Paymorrow wird dein Konto verifiziert und nach erfolgreichem Eingang die Zahlfunktion freigeschaltet. Der 1 Cent wird auf das verifizierte Konto umgehend zurück überwiesen.

Nachdem der 1 Cent erfolgreich bei Paymorrow eingegangen ist, wird die Zahlfunktion für das Smartphone-basierte Einkaufen freigeschaltet. Bitte bedenke, dass die Überweisungslaufzeit 1-2 Bankarbeitstage beträgt und von dem bei der Registrierung verwendeten Konto getätigt werden muss. Der Kontoinhaber bei der Bank muss mit dem bei der Registrierung verwendeten Namen übereinstimmen. Sofern du die Überweisung vor mehr als zwei Bankarbeitstagen getätigt hast, prüfe bitte auf deinem Kontoauszug, ob du eine Rücküberweisung mit dem Hinweis „KTO INHABER ABWEICHEND“ oder „FALSCHES ABSENDER KTO“ erhalten hast und wiederhole dann ggf. die Überweisung von dem bei der Registrierung verwenden Konto bzw. die Anmeldung mit einem anderen Konto.

Der Kontoinhaber-Name bei der Bank muss mit dem bei der Registrierung angegebenen Namen übereinstimmen. Ebenso muss die Bankverbindung, von der 1 Cent überwiesen wird, mit der bei der Registrierung hinterlegten Bankverbindung übereinstimmen. Bitte beachte hier mögliche Namensänderungen durch z.B. Hochzeit. Ein Gemeinschaftskonto muss auf den Namen der registrierten Person laufen.

Bei Freischaltung erhältst du von unserem Abrechnungspartner Paymorrow eine E-Mail mit dem SEPA Mandat. Die Freischaltung erfolgt nach Eingang der 1-ct-Überweisung. Die Überweisungslaufzeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Bankarbeitstage. Sofern du bei der Registrierung die Online Banking Identifizierung genutzt hast, erfolgt die Freischaltung sofort.

Möglicherweise ist die App gesperrt. Stelle sicher, dass du nicht gesperrt wurdest. Zusätzlich ist es möglich, dass besonders hohe Einkaufswerte, insbesondere in der ersten Zeit nach Anmeldung und beim ersten Einkauf, teilweise aus Sicherheitsgründen abgelehnt werden. Gleiches gilt für eine zu hohe Nutzungsfrequenz (bspw. mehrfach an einem Tag oder jeden Tag größere Einkäufe). Bei einer noch offenen Rücklastschrift ist ebenfalls keine neue Transaktion möglich.

Du musst nichts tun. Bei einer Rücklastschrift mangels Deckung erfolgt automatisch ein erneuter Einzugsversuch. Unser Abrechnungspartner Paymorrow informiert dich per E-Mail über den Zeitpunkt des erneuten Einzugs.

Falls eine offene Rücklastschrift besteht, ist keine Transaktion möglich. In diesem Fall erhältst du eine Mahnung. Bitte setze dich direkt mit Paymorrow in Verbindung.

Jedes Mal, wenn du mit der Netto-App im Markt bezahlst, wird der dafür fällige Betrag am übernächsten Bankarbeitstag von den von dir hinterlegten Bankdaten abgebucht.

Paymorrow ist der Abrechnungspartner von Netto Marken-Discount und veranlasst den Einzug der Einkaufsbeträge. Paymorrow ist ein Unternehmen der Verifone Gruppe.

Möglicherweise hast du eine offene Rücklastschrift, weshalb keine neuen Transaktionen möglich sind. Erst wenn alle Beträge inkl. Rücklastschriftgebühren beglichen sind, können wieder Transaktionen vorgenommen werden.

Das Bezahlen über die Netto-App ist kostenlos.

Um versteckte Inhalte im Netto-Prospekt entdecken zu können, benötigst du die aktuellste Netto-App-Version aus deinem AppStore oder Google PlayStore und den aktuellsten Netto-Prospekt. (Falls du keinen im Briefkasten hattest, liegen diese in deiner Netto-Filiale für dich bereit. Alternativ kannst du auch den Online-Prospekt auf unserer Homepage nutzen). Bitte beachte, dass nicht jedes Smartphone diese Funktion unterstützt.

Öffne die „Entdecken“-Funktion auf der Startseite deiner Netto-App und scanne die gekennzeichnete Prospekt-Seite. Positioniere dabei dein Smartphone mittig und mit ausreichend Abstand für jeweils mind. 5 Sekunden über das Prospekt.

Stelle sicher, dass deine Lichtverhältnisse passen und der Prospekt gut lesbar ist. Bitte versuche die Prospektseite aus einem anderen Winkel zu scannen.

Coupons werden nur während bestimmten Aktionen ausgespielt. Damit du einen Coupon erhalten kannst, musst du in der Netto-App registriert und angemeldet sein. Der Coupon wird dir nach kurzer Zeit im Bereich „Coupons“ ausgespielt. Sollte der Coupon nicht sofort angezeigt werden, hab bitte noch etwas Geduld und starte die Netto-App erneut. Bei weiteren Fragen wende dich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular in der Netto-App.

Bei jedem Netto-Einkauf kannst du °Punkte sammeln. Pro 2 € Einkaufswert erhältst du automatisch einen PAYBACK °Punkt. Mit vielfältigen Coupons hast du außerdem die Möglichkeit, Extra°Punkte zu sammeln, um beim nächsten Einkauf noch mehr zu sparen. Die Coupons findest du in deiner PAYBACK °Punktepost, in unserem wöchentlichen Prospekt, sowie in der Netto- und PAYBACK-App. 

Um deine PAYBACK Karte mit der Netto-App verknüpfen zu können, benötigst du ein Kundenkonto in der Netto-App. 
Auf der Startseite kannst du auf den Button "Nutzt du PAYBACK?" klicken und dort deine Kartennummer eingeben.

Hinweis: Es kann jeweils nur eine PAYBACK Karte mit der Netto-App verknüpft werden.

Um mit deiner registrierten PAYBACK Karte °Punkte zu sammeln, verknüpfe diese mit deinem Netto-Konto. 
Wechsel zum Bereich "Kundenkarte" und scanne bei deinen Einkäufen den QR-Code an der Kasse. Profitiere von exklusiven PAYBACK Coupons, die du im Bereich "Coupons" findest.

Auf der Startseite der Netto-App wird dir dein aktueller °Punktestand angezeigt. Klicke auf den Button und anschließend auf "PAYBACK °Punkte einlösen". Hier kannst du einen beliebigen Gutscheinwert auswählen. Nach erfolgreicher Umwandlung wird dir im Bereich "Coupons" dein °Punktegutschein zur Verfügung gestellt. 

Um Scan&Go zu nutzen, ist ein internetfähiges Smartphone sowie der Download der Netto-App erforderlich. Eine Registrierung innerhalb der Netto-App ist nicht zwingend notwendig. Um jedoch deine Coupons einlösen und mobil bezahlen zu können, benötigst du ein Kundenkonto.

• Einkauf wird noch bequemer, schneller und sicherer
• Wartezeiten an der Kasse sind Vergangenheit
• Du erfasst bereits während des Einkaufs kontaktlos deine Artikel mit dem Smartphone
• Das Vorzeigen der Artikel an der Kasse ist nicht mehr notwendig
• Schnelle, kontaktlose und sichere Bezahlung über die Netto-App
• Exklusive Netto-App Coupons einlösen
• Automatisch DeutschlandCard-Punkte sammeln

Falls ein Artikel vom Scanner nicht oder falsch erkannt wird, kann dieser am Ende des Einkaufs an der Kasse nacherfasst werden. Bei Preisdifferenzen hilft dir unser Personal in der Filiale gerne weiter.

• Mobile Payment via Netto-App (PayPal oder Lastschrift)
• Girocard
• Netto-Filialgutscheinkarte
• Bar

Deinen Leergutbon kannst du ebenfalls ganz bequem mit dem Scanner der Netto-App erfassen. Der Betrag wird anschließend an der Kasse von deinem Einkaufswert abgezogen. Gutscheinkarten können an der Kasse eingelöst werden.

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